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吕玥 系列课程：《银行危机管理与客户投诉处理技
危机管理
《危机管理与投诉处理技巧》课程大纲 课程背景 危机－为什么受伤的总是我！ 2011年联通的“天价微博”事件，让我们充分认识到，当今客户对服务期望的上升、服务人员技能
刘成熙 2011年-台湾刘成熙老师-金融系统课程-银行客户投诉抱怨处理技巧
培训管理
2011年-台湾刘成熙老师-金融系统课程-银行客户投诉抱怨处理技巧主讲：台湾刘成熙老师 課程目標：协助学员如何运用顾客为导向的策略运作技巧，进而提升与顾客达成价值交
宋金华 客户投诉处理技巧
客户关系管理
一、客户投诉的意义 ■　希望企业能提供更好的服务 ■　对企业存在信任的表现 ■　重塑客户信心的机会 ■　发现新的生意的机会 ■　可以判断客户的忠诚度 学员练习：了解
唐谊兰 投诉处理技巧
客户服务
《投诉处理技巧》 【课程背景】：即使我们的产品和服务已达到良好水平，但只要与客户的期望有距离，投诉就有可能。随着客户维权意识和客户期望值的提升，客户投诉已成为各行业
刘成熙 2011年-台湾刘成熙老师-金融系统课程-大堂经理的投诉处理技巧
培训管理
2011年-台湾刘成熙老师-金融系统课程-大堂经理的投诉处理技巧主讲：台湾刘成熙老师 課程目標：大堂经理人的角色定位与职责协助学员如何运用顾客为导向的策略运作技巧，
詹婉园 《客户抱怨与投诉的处理》
企业管理
导言、关于学习的效率及学习方法分析 头脑风暴：您碰到哪些关于呼入电话沟通、客户抱怨投诉处理等方面的难题？每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课
吕玥 基础课程：厅堂服务与疑难投诉处理技巧
危机管理
课程大纲】 一、 服务意识修炼 (一) 重新认识服务 1. 服务的价值 2. 服务的特性 3. 什么是优质服务？ (二) 创新的服务理念 1. “客户第一、以客为尊
吕玥 品牌课程：《转怒为喜-银行投诉处理兵法》
危机管理
课程名称：转怒为喜-投诉兵法 授课对象 网点员工 课程时长（小时） 12 课程收益 参加本课程培训，学员将学习到以下内容： 1、 了解产生客户投诉的原因，从自身的角
余静 《客户投诉与抱怨的处理》2
职业素养
六、处理客户抱怨与投诉的方法： 1、确认问题 2、分析问题 3、互相协商 4、处理及落实处理方案 七、处理客户抱怨与投诉的方法的“七要点”： 1、耐心多一点 2、态
余静 《客户投诉与抱怨的处理》
职业素养
《客户投诉与抱怨的处理》 一．什么是售后服务礼仪及售后服务礼仪的内容 二．为什么要培训售后服务礼仪 三.售后微笑服务礼仪 四．售后人员应具备的条件 五、处理顾客投诉
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