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周子淳
危机管理与客户
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客户服务
时间：2天，讲师：周子淳 课程内容： 一、破冰分组 . 导言：客户服务，越来越多的话题 . 消费者与客服的历史沿革 . 客户服务的挑战和机会 二、 综论：建立企业危
谭小芳
客户
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高效处理连环四步
精细化管理
客户
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高效处理连环四步 讲师：谭小芳 客户
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高效处理连环四步培训讲师？ 客户
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高效处理连环四步内训专家？ 客户
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高效处理连环四步方面的培训？ 国内最知名的话
孙凯民
变诉为金：核心
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处理技能实训
客户管理
变诉为金TM核心
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处理能力提升课程著作权登记号：2010-A-025707讲 师：孙凯民?一、培训目的：企业如果曾经或正在思考以下这些
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工作问题，那么变诉为金系
孙凯民
变诉为金：热线
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洞悉力技能提升
客户关系管理
课程内容（根据课前调研及客户需求调整） 第一部份：
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处理水平测试 第二部份：
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认知－
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处理必知篇 一、如何理解客户
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？ 二、
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的现状（国家、企业、客户）
宫同昌
客户
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应对技巧
客户服务
客户
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应对技巧 培训背景： 客户
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处理的好坏直接关乎企业的形象和声誉，稍有不慎就可能为企业招来灭顶之灾。因此客户
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受到越来越多企业的重视，“提高客户满意度，
韦根
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处理工作宝典
客户服务
第一章 国家与国际标准 一、
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处理国际标准渊源 1、 部分国家标准 2、 《消费者权益保护法》和《产品质量法》 3、 ISO 10002：2004 4、 GB/
谭小芳
客户期望值管理和客户
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技巧培训
中层管理
客户期望值管理和客户
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技巧培训 讲师：谭小芳 培训时间：半天 培训地点：客户自定 培训收益： 1、清晰管理客户期望值的要素 2、有效管理客户的期望值 3、巧妙应对
张铁军
客户服务与
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处理技巧
客户服务
课程收益： Ø 充分认识有效处理客户
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对企业发展的重要性； Ø 了解客户
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动机，掌握降低
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及有效处理
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技巧； Ø
郭汉尧
郭汉尧博客论坛指出企业经营者对顾客
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的管理与处理
客户服务
郭汉尧博客论坛指出企业经营者对顾客
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的管理与处理 第一时间处理顾客
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。一定要重视顾客的
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。顾客
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处理的好坏，直接影响到店铺的信誉以及店铺的销售。 找出客户投
刘成熙
2011年-台湾刘成熙老师-金融系统课程-网点主任的现场管理和
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处理
培训管理
2011年-台湾刘成熙老师-金融系统课程-网点主任的现场管理和
投诉
处理主讲：台湾刘成熙老师 课程特色讲师具有专业魅力的表达技巧，课程活泼具启发性。讲师具备各类型课程
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