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赵继红 客户服务与投诉处理技巧提升
客户关系管理
【课程大纲】 第一单元、 服务意识 1. 为什么要有服务意识 2. 顾客是怎样失去的？ 3. 顾客要什么？ 4. 顾客服务的等级 5. 我们在哪里?我们在为谁服务?
华平生 投诉处理与顾客满意
营销管理
《投诉处理与顾客满意》 （注：本纲仅供参考,实际授课根据企业量身定做） 上海华英雄团队出品 1天（6小时） （简纲） 培训时间： 1天（6学时）9:00-12：00
贾春涛 赢在远端——移动电话经理营销投诉处理能力提升
客户服务
赢在远端——移动电话经理营销投诉处理能力提升 课程大纲 【课程背景】 信息服务时代，客户忠诚是最根本，客户是最有价值的资源，客户服务过程是一个整体，与客户联系不再是
贾春涛 十招“降服”电话投诉
客户关系管理
《十招“降服”电话投诉》 【课程背景】 客户投诉影响服务满意度指数已日趋严重，当前运营商的竞争渐趋激烈，争夺用户已几近白热化，“提升客户对服务的满意度”逐步成为当前
余尚祥 《客户投诉处理技能综合提升培训》
电话销售
第一讲：投诉的定义、实质与原因分析 1.投诉新解  不投诉并非客户满意  投诉的客户不是敌人  在经营中挖掘客户投诉
陈毓慧 电力营业厅转怒为喜---客户抱怨投诉处理技巧
客户服务
电力营业厅《转怒为喜---客户抱怨投诉处理技巧》课程大纲 -----陈毓慧老师主讲 【课程目标】：一、理解投诉：什么是投诉？投诉的后果，处理投诉的意义，服务失败的类
陈毓慧 转怒为喜---客户抱怨投诉处理技巧
客户服务
【课程时间】：实战版4天，浓缩版2天 【课程大纲】： （领导开训:强调学习的意义和纪律） 导言、关于学习的效率及学习方法分析 头脑风暴：您碰到哪些关于抱怨投诉的难题
顾文豪 化干戈为玉帛——投诉处理技巧
客户服务
企业特别是窗口服务企业，每天都会从前台、客户公关部门收到客户关于服务、业务等方面的投诉。处理投诉是考验和考察一家企业客户管理机制和内部管理制度是否健全的重要标志。
刘学元 客户投诉处理技巧与投诉管理能力提升
客户关系管理
客户投诉处理技巧与投诉管理能力提升 一、 培训背景 客户投诉反映客户的意见和不满，是衡量公司服务水平的重要依据，而且客户投诉为公司提供了改善服务的信息资源。投诉管理
崔淼 转怒为喜－五星级客户服务与投诉处理技巧
营销管理客户服务大客户营销
第一部分：树立卓越服务的意识 第一单元 为什么要卓越的服务 1.1服务所面临的挑战 1.2怎样才算是卓越的服务 ■获取好评的服务建议——“以情服务，用心做事” ■
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