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余静
《客户
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与抱怨的处理》
职业素养
《客户
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与抱怨的处理》 一．什么是售后服务礼仪及售后服务礼仪的内容 二．为什么要培训售后服务礼仪 三.售后微笑服务礼仪 四．售后人员应具备的条件 五、处理顾客
投诉
曹丽娜
有效沟通之
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管理及案例分析
中层管理
投诉
管理及案例分析 课程用时: 1天 课程对象：一线客服务人员及初级管理人员 课程目的：使学员在工作中可以以更正确的心理对待顾客
投诉
课程介绍：不同个性的顾客有不同
孙军正
《银行媒体公关与客户
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化解能力提升》课
执行力
《银行媒体公关与客户
投诉
化解能力提升》课程介绍主讲人：孙军正博士一、课程背景时代变了，变得和从前大不一样了。互联网普及了，新闻传播速度加快了，全球信息传播几乎是同步
胡雅萍
投诉
管理
客户服务
任何一家企业在顾客服务的过程当中，总是无法避免地要遇到一些顾客抱怨 和
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的事件，即使是最优秀的企业也不可能保证永远不发生失误或不引起顾客
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。很多企业管理者对顾客
张睿
《升级
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处理技巧与服务补救》
沟通技巧
《“迹、技、法”——升级
投诉
处理技巧与服务补救》 【课程背景】 3G时代到来，电信改革在进一步深化，各大运营商的都在强化服务意识，创新服务举措，然而居高不下的
投诉
率
舒冰冰
客户
投诉
中的沟通模式分析及电话沟通技巧
电话销售
中国移动《客户
投诉
中的沟通模式分析及电话沟通技巧》课程方案 舒冰冰老师五个第一 电话服务营销领域出版书籍全中国第一 电话服务营销领域每年课量全中国第一 电话服务营销
李明哲
客户抱怨与
投诉
处理技巧
客户服务
课程背景： 随着市场竞争的加剧，人们越来越深刻的意识到，市场竞争就是企业争夺客户的竞争，企业要实现赢利必须依赖客户，要想在激烈的市场竞争中保持优势，保持长期稳定的发
孙平
互联网用户
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管理
互联网+
互联网用户
投诉
管理课程背景市场竞争的加剧，对企业综合实力的挑战更加严峻，电商化的客户服务作为营销活动最后也是最关键环节，电商在线服务品质自然是举足轻重，也成为打造企
饶心吾
客户
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管理
营销管理
客户
投诉
管理 一、客户
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的表象和实质 1、客户的抱怨和责难 2、客户
投诉
映射的服务缺陷 3、
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是金，积极的心态面对客户
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。 二、客户
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的产生的因素 1、客户
王舒
《集团客户抱怨及
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处理》
中层管理
强调关键时刻服务的重要性；寻找与定位集团关键者； 掌握基于客户接触的“峰终”服务流和行动指引； 掌握客户抱怨与
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