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管静波 《集团客户抱怨及投诉处理》
精细化管理
第一天 时间 内容 方法 目的 3课时 第一模块：价值发现——关键时刻服务的重要性 第一节：服务理念导入 内向型 外向型 第二节：服务管理 压力传递 激情传递 第三
张睿 《集团客户抱怨及投诉处理》
沟通技巧
 强调关键时刻服务的重要性；寻找与定位集团关键者；  掌握基于客户接触的“峰终”服务流和行动指引；  掌握客户抱怨与
张艳丽 宾客投诉处理的八大黄金法则
选择小领域
课程大纲 一、宾客投诉的原因分析 1、宾客投诉的方式 2、宾客投诉的好处 3、宾客投诉和投诉处理的目的 二、宾客投诉的心理需求 1、宾客投诉的心理需求 2.投诉处理
杨紫暄 《集团客户投诉处理和补救挽留》
沟通技巧
集团客户投诉处理和补救挽留》 1、培训对象：集团客户经理 2、培训目标：  明确集团客户维系思路；  通过集团客户需求与维系关键点分
潘岩 投诉管理能力提升
沟通技巧
上兵伐谋：投诉管理能力提升 课程目标：  了解客户投诉的影响及含义，掌握投诉处理的原则、步骤及技巧；  掌握客户投诉处理的不同阶段及
江猛 《客户关系处理与投诉处理技巧》
客户关系管理
《客户关系处理与投诉处理技巧》（1天） 主讲：江猛老师 【课程背景】 三流服务人员总也弄不清楚顾客为什么不满意，也不知道怎样让顾客满意； 二流服务人员清楚顾客为什么
詹婉园   《客户投诉处理技巧》
心态培训
课程内容： 第一部分：客户抱怨与投诉的处理 一：正确认识客户抱怨与投诉的价值 1、客户投诉的蝴蝶效应 2、客户投诉带来的影响 3、绝大部分不满意客户为什么不投诉 4
张睿 电话经理精准化营销和投诉处理技能提升培训
电话销售
第一模块：客户感知——客户满意度解读及电话经理价值认知 第一节：电话经理的基础素养 工作层面电话经理的5种角色定位 通信行业对电话营销的三大误解 
管静波 《一线营业员服务与投诉化解能力提升》
企业管理
第一模块：主动服务——营业厅服务智慧化 第一节：营业厅服务现状分析  整体服务氛围缺乏  营业员服务主动性弱  未使
王改云 客户投诉处理与媒体沟通培训
非人力管理
客户投诉处理与媒体沟通培训 培训讲师：王改云 培训时间：2天 培训地点：客户自定 客户投诉处理与媒体沟通课程有哪些？ 客户投诉处理与媒体沟通培训讲师有哪些？ 客户投
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