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林铁成
客户
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实战课程(国家版权号:13-2010-A-3459)
客户服务
一、课程背景 服务随时面临着各种未知的事件和状况，潜在的风险有可能变成实际的威胁、损失或不良的社会影响，造成企业形象损害或工作的被动。服务人员作为
投诉
应急处理的最前
宫同昌
客户
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应对技巧
客户服务
客户
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应对技巧 培训背景： 客户
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处理的好坏直接关乎企业的形象和声誉，稍有不慎就可能为企业招来灭顶之灾。因此客户
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受到越来越多企业的重视，“提高客户满意度，
涂山青
房地产客户
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处理技巧与客户关系
客户关系管理
【课程简介】 在波诡云谲的市场上，企业与客户的关系越来越难以把握。而房地产是一个“高客户风险”的行业！我们时常看到，有的房企因为客户关系处理不当，造成“事件”，引来
刘成熙
台湾刘成熙老师-金融系统课程-银行客户
投诉
抱怨处理技巧
客户服务
台湾刘成熙老师-金融系统课程-银行客户
投诉
抱怨处理技巧主讲：台湾刘成熙老师 課程目標：协助学员如何运用顾客为导向的策略运作技巧，进而提升与顾客达成价值交换的效能。快
刘成熙
台湾刘成熙老师-金融系统课程-网点主任的现场管理和
投诉
处理
中层管理
台湾刘成熙老师-金融系统课程-网点主任的现场管理和
投诉
处理主讲：台湾刘成熙老师 课程特色讲师具有专业魅力的表达技巧，课程活泼具启发性。讲师具备各类型课程的规划与讲授
刘成熙
台湾刘成熙老师-金融系统课程-大堂经理的
投诉
处理技巧
客户服务
台湾刘成熙老师-金融系统课程-大堂经理的
投诉
处理技巧主讲：台湾刘成熙老师 課程目標：大堂经理人的角色定位与职责协助学员如何运用顾客为导向的策略运作技巧，进而提升与顾
黄潇茜
客户抱怨
投诉
处理技能训练
职业素养
张昊
服务人员之
投诉
处理技能提升训练
客户服务
一、抱怨是金 1、四种类型的客户服务人员及表现（案例分析：客户索要过期的优惠政策或“客户
投诉
中奖赌马短信”) 2、了解英雄型
投诉
处理人员的要素及技能 3、建立客户满
涂山青
房地产客户
投诉
处理技巧与卓越客户关系
客户关系管理
《房地产客户
投诉
处理技巧与卓越客户关系》课程大纲 （升级版－20130825） 主讲：涂山青 【课程简介】 在波诡云谲的市场上，企业与客户的关系越来越难以把握。而房
谭小芳
客户
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高效处理连环四步
精细化管理
客户
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高效处理连环四步 讲师：谭小芳 客户
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高效处理连环四步培训讲师？ 客户
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高效处理连环四步内训专家？ 客户
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高效处理连环四步方面的培训？ 国内最知名的话
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