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孙军正 【新进员工】客户投诉与抱怨处理技巧课程介绍
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刘京涛 京涛老师播报：京东物流投诉与建议反馈邮箱上线
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《迈向服务新时代──服务沟通与投诉处理能力提升》 授课讲师：林瑜老师 前言： “服务制胜”新时代 服务篇 模块一、从产
刘勇超 2018钦州供电局（南方电网）片区经理（客服经理）综合能力提升培训 
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王胜辉 招标实务与案例分析
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郭敬峰 《沟通谈判及投诉处理技巧》大纲
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