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吴永彬
《服务力提升训练：积极心态下的
投诉
处理与问题解决》
投诉
处理
客诉管理技巧
客服心态
问题分析与解决
【课程关键词】
投诉
处理、客服心态、问题分析与解决、客诉管理技巧 【课程对象】客服人员、
投诉
/工单处理人员、营业厅服务人员、班组长等一线管理人员 【培训时间】2天，
孟德永
第四场《
投诉
处理新境界》
中层管理
沟通技巧
营销管理
心态培训
门店管理
客户
投诉
经常都会发生，也最让管理干部头疼。有人心里素质差不敢上， 有人缺乏技巧都会严重影响处理效率，万变不离其中掌握核心是关键。怎么处理好
投诉
，怎让让顾客满意 一
刘雪峰
《变诉为金-电网
投诉
与案例分析1天》
电力
投诉
供电公司服务
电力一线员工
电力服务营销
投诉
处理
第一部分：理解
投诉
的来源并预防
投诉
（1.5小时） 1.
投诉
与抱怨的区别分析 2. 防火重于救火 3. 案例讨论：《客户反映电压过低，生活不便！》 4. 客户
投诉
魏梦婷
《诉战速决：
投诉
处理实战技巧与常用法律法规培训》
沟通技巧
电话销售
客户服务
心态培训
通信
一、
投诉
处理之“职业认知与服务意识提升”篇 1、对
投诉
处理的正确认知 ü 什么是
投诉
？ 分享：抱怨与
投诉
哪个更可怕 案例：如何巧妙处理“增值业务扣费”类争议 ü
刘雪峰
《台区客服经理服务能力提升》
电力服务
电力
投诉
电力服务营销
供电公司服务
供电公司员工服务
第一部分：正确理解客户服务理念 一、 片区服务理念分析 1. 供电所服务的含义如何理解？ 2. 按用电性质分，我们的四类用户 3. 我们的客户是谁？ 1) 客户不
黄蕊
《变诉为忠、转怒为喜-客户
投诉
与危机处理技巧》
客户
投诉
与危机处理
课程大纲 第一部分：全面正确的认识客户
投诉
一、
投诉
认识 1、 客户
投诉
的含义 ①认识客户不满、抱怨、
投诉
的差别 ②客户
投诉
的表象与实质 2、 客户
投诉
的分类
刘京涛
京涛老师提醒：详情页描述不规范被
投诉
售假
京涛老师
详情页描述不规范
听过京涛老师讲课的学员应该都知道-详情页是影响转化的重要因素之一。今天，京涛老师就来给大家解说下因商家描述页面存在问题导致消费者
投诉
商家售假的场景下，商家们应该如
郭敬峰
《高效沟通、销售技巧与
投诉
处理》课程大纲
高效沟通艺术
销售技巧
如何处理
投诉
投诉
处理技巧
销售沟通技巧
《高效沟通、销售技巧与
投诉
处理》课程大纲 【课程介绍】： 什么是沟通？沟通人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。影响
神富强
《源自心灵的微笑-
投诉
处理能力与技巧提升》(神富强讲师)
危机管理
客户服务
沟通技巧
商务谈判
客户管理
一、课程设置 课程时长：2天 课程对象：客服代表、班组长、
投诉
/工单处理员、客户经理 二、课程收益 1、360°剖析
投诉
，了解
投诉
心理，更好的服务和更快的解决问题
做一个意识形态清醒的青年干部
领导力
沟通技巧
团队建设
心灵成长
成功励志
做一个意识形态清醒的青年干部课程大纲 通过本课程的学习，青年干部应能够更好地理解意识形态工作的重要性，增强政治意识和责任意识，为党和国家的事业贡献青春力量。 一、
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