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孙凯民
变诉为金：
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处理人员的禅修
客户管理
变诉为金TM
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处理人员的禅修课程（注：本课程对学员素养要求较高，推荐前需与讲师沟通确认。）讲 师：孙凯民?一、课程意义：1、客服更容易理解并洞悉客户的想法和动机；
陈毓慧
银行保险营销技巧训练与客户抱怨
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处理
培训管理
《银行保险营销技巧训练与客户抱怨
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处理技巧》-----服务营销专家陈毓慧老师主讲电话/微信：15800035858【课程对象】：保险代理业务人员、大堂经理、网点负
戴增阳
商业银行厅堂
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抱怨化解之道
客户服务
第一章：影响服务者品质的六大短板1.原因——份外侥幸VS份内责任2.责任——做了应付VS做好义务3.客情——你们误解VS我们体制4.思维－－制度办理VS善解人意5.
陈毓慧
《通信呼叫中心：电话受理与抱怨
投诉
处理礼
企业管理
《通信呼叫中心：电话受理与抱怨
投诉
处理礼仪与技巧》-----通信服务营销专家陈毓慧老师主讲【课程对象】：通信呼叫中心部门经理及服务座席代表【课程时间】：实战版4天，
陈毓慧
《升级
投诉
处理与服务补救技巧》课程大纲
企业管理
《升级
投诉
处理与服务补救技巧》课程大纲----服务营销专家陈毓慧老师主讲【课程对象】：【课程时间】：实战版4天，浓缩版2天【课程大纲】：（领导开训:强调学习的意义和
宫同昌
2024年10月9-10日宫同昌老师主讲的《客户
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与异议处理》直播即将开播
客户服务
异议
危机公关
互联网
网络
本课程将深入剖析客户
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的根源与类型，教授有效的异议处理技巧，让您轻松应对各类客户挑战。通过实例分析与角色扮演，您将学会如何将客户的不满转化为满意和忠诚，进而推动
叶金婷
银行客户
投诉
与异议处理
职业素养
课程提纲：第一模块：服务意识决定服务水准银行服务竞争分析正确的心态对工作绩效的影响从平凡的工作中构建幸福和成功员工个人行为对公司整体形象的意义客户化服务的重要作用第
曹丽娜
企业
投诉
管理
中层管理
沟通技巧
职业素养
危机管理
形象礼仪
任何一家企业都无法避免地要遇到一些顾客抱怨和
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的事件，即使是最优秀的企业也不能保证永远不会发生失误或不引起顾客
投诉
。很多企业管理者对顾客
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有一种天生的恐惧感，
王海欧
《企业
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处理流程》（内训课）
项目管理
培训管理
中层管理
客户管理
沟通技巧
当我们认识到一起
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进来后也伴随着这些可怕的数据后，那我们就要先清楚的知道
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的定义到底是什么，是否所有的客户抱怨都属于
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？
投诉
对公司内驱改善的意义，如何传递投
陈毓慧
《电力：窗口应急管理与客户抱怨
投诉
处理技巧》
窗口
投诉
【课程对象】：电力营业厅：营业员、收费员等 【课程时间】：实战版4天，浓缩版2天 【课程大纲】： (领导开训:强调训练的意义和纪律) 导言、关于学习的效率及学习方
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