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王辉
王辉老师运营商企业《申诉和升级
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处理及典型案例分析》课程方案
通信
客户服务
电话销售
【课程背景】 移动通信业务快速发展、移动通信市场的 快速增长和信息通信高新技术不断涌现，正在强有力地影响和改变着传统通信业务的经营和发展模式，政策、技术、网络、业
陈毓慧
《电力：窗口应急管理与客户抱怨
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处理技巧》
电力
窗口
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抱怨
(领导开训:强调训练的意义和纪律) 导言、关于学习的效率及学习方法分析 头脑风暴：您碰到哪些关于沟通技巧、客户服务、情绪管理、服务礼仪等难题？ 每人提出自己工作中
陈毓慧
《实行阶梯水价 —用户服务沟通与
投诉
处理技巧》
水务
水价
服务
投诉
导言、关于学习的效率及学习方法分析 头脑风暴：您碰到哪些关于抱怨
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的难题？ 每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析、演练
郭军锋
客户
投诉
处理与客户关系促进
客户
投诉
客户关系管理
心理分析
性格测试
转化客户
投诉
，促进再次消费 ——客诉应对与客户关系优化实务课 郭军锋 【课程背景】 “没有任何一家企业零
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”。当客户对产品或服务的单一或综合实际体验感受未达到自
陈毓慧
《银行危机
投诉
管理与媒体应对》
银行
危机
投诉
【课程大纲】： (领导开训:强调训练的意义和目的) 头脑风暴：您碰到哪些关于突发事件和声誉风险问题？ 每人提出工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧
梁艺泷
《软硬技巧系列-上兵伐谋—客户抱怨及
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技能提升》培训
销售技巧
心态培训
客户服务
压力管理
沟通技巧
第一篇
投诉
处理人员的自我管理 自我管理——积极的职业化心态 心态决定发展 正视自我、解析自我 自我心态调整 积极心态建立 成就感、压力感、挫折感的管理
王静
《客户
投诉
中的“危”与“机”》
门店管理
终端零售
客户管理
【课程名称】有效处理客户
投诉
-《客户
投诉
中的“危”与“机”》 【课程背景】 我们所处的年代，是最好的年代，也是最坏的年代。随着生活的日新月异；随着人们对生活品质
曹丽娜
投诉
管理
中层管理
沟通技巧
心灵成长
危机管理
压力管理
一次性解决学员在对待顾客
投诉
工作中的不正确心态！ 完整诠释有效倾听的技巧，让每个学员都可以做到成为一名忠实的听众！ 学会感同身受，使对方对你产生信任感
钟俪
营业网点服务营销
投诉
处理全技能提升培训
钟俪
营业厅服务
营销
沟通技巧
投诉
处理
课程背景： 中国电信全业务运营已9年有余，各电信运营商打破无线网络和固定网络的限制，开始了全业务运营。电信业的业务捆绑、业务融合、终端融合、网络融合，打破过去几年
郭敬峰
《谈判沟通技巧在
投诉
处理中的应用》
谈判技巧，沟通艺术，
投诉
处理
第一单元 失传的客户沟通秘笈 1、 团建热身，问题汇总 （1） 互动游戏：《抓小奴》 （2） 分组讨论：工作困扰问题汇总 （3） 团队展示：《旗人旗语》 2、 什
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