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激 情 服 务 学 教 学 大 纲 前言: 新的世纪,万象更新;各行各业,迅猛前进。不能仅停留在技能、技术上转圈子了。我们要以新的理念、新的意识、新的思想、新的热
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礼仪
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礼仪 - 概念 银行
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礼仪是指银行业的全体从业人员在工作岗位,待人接物、处理问题等时应当遵守的
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规范。通过一定的必要的程序来律己
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别人的过程。具体来讲
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企业品牌形象与
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技术
品牌策划
一、东航品牌形象指标 品牌(band)——来自古挪威语,意思是“大上烙印”。今天的品牌已经远远超过“识别”的范畴。 品牌是有价值的。 顾客是认品牌的。 构成:硬件、
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银行对外形象
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礼仪培训1
形象礼仪
一、营业厅工作人员仪容仪表及接待仪态 (一)银行工作人员仪态修养1、接待站姿(用规范站姿的方法引导从业观念) 2、接待行礼(不同度数的鞠躬礼适用的不同场合) 3、指
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《银行
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礼仪》 主讲老师:中国玲子 【课程简介】 荀子曰,人无礼不立,事无礼不成,国无礼不宁!学习银行
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礼仪可以有效塑造自己的职业形象,使交往对象产生专业、敬业
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关系”就是生产力 —政府及大客户公关营销
大客户营销
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本课课题深层透视和破解大客户营销中面临的诸多问题,系统思考企业发展瓶颈如何突破,系统解析大客户营销的多种路线图及成功法则,为企业未来发展提供策略性新思维! 本课程
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转怒为喜-五星级客户
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与投诉处理技巧
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大客户营销
第一部分:树立卓越
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的意识 第一单元 为什么要卓越的
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1.1
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所面临的挑战 1.2怎样才算是卓越的
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建议——“以情
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,用心做事” ■
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礼仪与规范流程
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礼仪与规范流程》 主讲老师:中国玲子 【课程效果】 1、学习
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礼仪,规范职场人士的言谈举止,塑造正面良好的职场形象。 2、掌握
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礼仪及客户沟通、投诉技巧,
刘畅
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礼仪
形象礼仪
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是最能够创造价值的手段,体现良好的
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离不开礼仪的作用。不论多好的商品,留住顾客最终取决于
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人员的礼仪和态度。同时在激烈的商场竞争中,竞争的成败也是取决于
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李文发
卓越的客户
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理念与技巧实务
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【培训对象】所有参与客户
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工作的经理、主管及一线人员。 【课程背景】 当前市场的竞争用激烈来形容已经不够,只能用残酷才能准确描述其情其景,但是,很奇怪的是很多企业
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