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金钥匙张锡民 教授 13301197802 zxm2@vip.sina.com 引子案例：IBM公司为什么很成功？什么是Total-solutio
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体系张锡民 13301197802 zxm2@vip.sina.com 一. 客户
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的意义引子：美国国际论坛公司调查结果1.客户的角度客户的类型外部客
康晓东
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体系搭建 企业在发展过程中往往是营销为王，当产品和企业在市场上有一定知名度的时候，更需要注意
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。一手抓营销、一手抓
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。很多企业知道要抓
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质量提升专项培训
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质量提升专项辅导培训 主讲：中国玲子老师 银行网点礼仪培训是根据银行业网点业务与网点实际工作需要，结合世界金融
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业的发展需要系统的对银行网点柜员、大堂
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礼仪与规范流程
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礼仪与规范流程》 主讲老师：中国玲子 【课程效果】 学习
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礼仪，规范职场人士的言谈举止，塑造正面良好的职场形象。2、掌握
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礼仪及客户沟通、投诉技巧，培养客
易钟
如何做好饭店
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质量管理
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课程买点：本课程已制作光盘，全新思维解读饭店如何做好
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质量管理。 为什么学习本课程： 随着饭店市场竞争的加剧和顾客的日趋成熟，顾客对饭店
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质量要求也越来越高，服
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人员礼仪塑造
形象礼仪
【课程概述】
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人员的形象代表着公司的形象，同时也直接影响到
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人员的自信心态，本课程将从思想、衣、食、行、交际等方面，结合大量的事例，引领
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人员加深理解现代礼
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