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投诉处理
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韦根 投诉处理的专业话术
企业管理
（一）感同身受 1、我理解您怎么会这么生气，换成是我也会跟您一样的感受。 2、请您息怒，我非常理解您的心情，我们一定会妥善处理的。 （二）重视顾客，多用“我”来代替
孙军正 投诉处理量化考核设计
绩效管理
一、目的1．规范公司客户投诉处理人员的工作，明确工作范围和工作重点。2．提供客户投诉处理工作的考核依据。3．鼓励先进员工，促进整体组织的共同发展。二、考核周期采取季
何毅明 实施投诉抱怨处理
终端零售
协商有了结论,接下来要作适当的处理。处理工作并不因与顾客的会谈协商达成共识而结束,这只是说明已经达到了解决的的阶段罢了。究竟由什么人,在什么时间之前,做什么事?这些
张杏知 《职业化与投诉处理》
客户服务
客户：广州银行总行 地点：广东省 - 广州 时间：2012/6/6 0:00:00 广州银行总行《职业化与投诉处理》
詹婉园 客户投诉处理五大技巧
客户关系管理
詹婉园客户投诉处理与客服人员情绪压力管理 詹婉园客户投诉处理与客服人员情绪压力管理1．虚心接受客户投诉，耐心倾听对方诉说。客户只有在
华平生 《客户沟通与投诉处理技巧》
门店管理
性格写在唇边，幸福露在眼角。理性感性寄于声线，真诚虚伪映在瞳仁。站姿看出才华气度，步态可见自我认知。服务礼仪学习中的感悟：通过此次学习华老师所讲的关于服务礼仪的几点
张华伟 《投诉处理技巧课程大纲》
商务谈判
客户：九阳 地点：浙江省 - 杭州 时间：2014/4/11 0:00:00 《投诉处理技巧课程大纲》 课程大纲 第一章、理解投诉 1.什么是顾客不满？ 什么是投诉
孙军正 餐厅投诉处理技能
精细化管理
文/中华讲师网著名讲师孙军正餐饮管理专家孙军正老师指出，就一般餐厅的组织形态而言，顾客投诉意见处理系统的权责一般分为两个层次。1、服务人员或管理人员餐厅的每一位服务
韦根 顾客不投诉的原因
企业管理
顾客不投诉，不是企业的福气，而是企业的损失。顾客不投诉，是岗位存在的意义在减弱。 顾客不投诉，一是时间、精力、成本、社交压力，或说投入产出不成正比，值不值得。 1
韦根 投诉分为“普通”、“紧急”更佳
企业管理
看了8本关于投诉处理的书籍，对顾客投诉类型的分类并没有发一本书是按投诉紧急程度作出分类的。 在投诉处理实践中，客服人员把顾客投诉分为普通投诉、紧急投诉更为普遍，客
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