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投诉处理
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韦根 客服投诉处理的基本步骤
经济学家
接：礼貌接待，形成氛围 问：开放提问，保持同理 听：耐心聆听，接受抱怨 说：有礼有节，专业分析 商：提供方案，协调商办 定：沟通决定，投诉回复 访：满意回访，维系营
曹丽娜 有效沟通之投诉管理
中层管理
客户：上海天使屋婚庆 地点：上海市 - 上海 时间：2014/4/25 0:00:00 投诉管理及案例分析 课程用时: 8小时 课程对象：一线客服务人员及初级管理人
韦根 投诉处理价值的三个角度
经济学家
1、投诉处理为企业提供存量客户的维系帮助。 2、投诉处理为企业提供产品市场的信息支持。 3、投诉处理为企业提供品牌发展力量
詹婉园 如何处理好客户投诉
客户关系管理
詹婉园客户投诉处理与客服人员情绪压力管理 詹婉园客户投诉处理与客服人员情绪压力管理在我们日常的工作中，我们最不愿遇到的就是被客户投诉
韦根 对投诉处理客服经理的技能要求
经济学家
投诉处理是一项集心理学、社交技巧于一体，并体现客服经理道德修养、业务水平、工作能力等综合素养。 1、基础：得到关于投诉基础知识的学习和培训。特别包括BG/T 19
王俊杰 如何面对客户的投诉
销售技巧
在销售环节中，“面对买主付票子，脸上露出酒窝子”，但是一听说顾客投诉，遇到问题顾客，这时很多营业员甚至店长就会感觉到无法面对，情绪紧张，六神无主、、、、实质上所有的
韦根 顾客投诉心理
经济学家
韦根 顾客投诉的级别
经济学家
客服人员把顾客投诉分为普通投诉和紧急投诉是由于在现场处理投诉时的方便性。在这个过程中实际是顾客投诉有激烈程序上的分级。 第一级：只向公司投诉.如到营业厅咨询、向客
讲师网 客户投诉处理原则及方法
管理
在商业运营中，客户投诉是难以避免的一部分。无论是产品质量问题、服务不满意还是沟通不畅等，客户投诉都可能对企业形象和经营产生负面影响。因此，建立科学有效的客户投诉处
韦根 投诉处理的场景小类
经济学家
各小类的操作技能正是客服经理的主要学习方向
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