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王惠
【“转诉为金”——有效应对客户抱怨与投诉】公开课
投诉
【如何从销售的角度重识投诉的价值？】【如何在
投诉处理
中找到个性中的共性特征？】【如何优化
投诉处理
流程？】【如何成为投诉管理的艺术家？】【如何从心理学、组织行为学的
苗东利
客户
投诉处理
技巧及法律风险防范
投诉处理
投诉处理
技巧
客户
投诉处理
法律风险
风险防范
再次受邀到国网汝州供电公司，进行客户
投诉处理
技巧及法律风险防范的课程，课程围绕供电公司基层员工面对客户
投诉处理
的一些问题，提出了具体的解决方案，并对处理过程中法律
林瑜
临沧移动《营业厅投诉处时》林瑜老师-2023
客户投诉
投诉处理
投诉技巧
升级投诉
营业厅
2023年8月份林瑜老师为临沧移动营业厅经理提供主题为关于服务更好地处理营业厅投诉的内训课程。 课程从“处理投诉之难”引发学员的思考。 课程内容包括如下模块： 模
林瑜
广西省联通公司《 服务正能量与客户
投诉处理
技巧 》（林瑜2019）
客户投诉
2019年5月22日林瑜老师为广西省联通公司带来主题为《 服务正能量与客户
投诉处理
技巧 》的内训课程。 4G+时代，投诉客户的特征更为明显，比如：多疑、关注自身权
林瑜
黔东南移动《 运筹帷幄筑牢防御之墙——新形势下的投诉申告防控管理之道》2024-林瑜老师
投诉申告
投诉沟通
投诉管理
2024年8月林瑜老师为黔东南移动
投诉处理
人员带来主题为《 运筹帷幄筑牢防御之墙——新形势下的投诉申告防控管理之道》的内训课程。 课程从当下
投诉处理
的难点案例引发
刘凌
有温度的处理投诉
投诉
服务
质量管理
情绪管控
同理心
这是一门分享如何有温度的处理投诉的课程，从旅游行业投诉的新特点看市场中存在的投诉类型，区分突发事件和常规投诉的不同，突发事件如何做好前瞻性预防预案管理。不同客户投
苗东利
客户
投诉处理
及法律风险防范
客户
投诉
法律风险防范
客户投诉
基层客服
国网河南省汝州供电公司客户
投诉处理
及法律风险防范课程顺利结束，一天的培训，围绕客户
投诉处理
的技巧，沟通解决的技巧以及在处理投诉案件中可能遇到的法律风险方面的情况作
林瑜
阿拉善联通《一线营业员、装维人员服务礼仪及
投诉处理
能力提升》（培训师林瑜2019）
服务
投诉
林瑜老师于2019年11月为阿拉善联通的一线营业人员、装修人员提供2期的《一线营业员、装维人员服务礼仪及
投诉处理
能力提升》课程。 课程从装维服务服务的好与差，带来
林瑜
《 百倍用心 十分满意——温情服务与客户
投诉处理
能力提升》-2023-林瑜老师
温情服务
投诉处理
沟通
升级投诉
2023年6月份林瑜老师为北京联通集团升级投诉运营中心提供主题为《 百倍用心 十分满意——温情服务与客户
投诉处理
能力提升》的内训课程。 课程从典型案例，引发学员对
李雨轩
宾客关系维护及
投诉处理
技巧｜萨维尔&上海丰德园企业圆培训满结束
宾客
维护
投诉处理
技巧
本次培训结合酒店工作中的实际情况进行分析讲解,引发学员自主思考,课程注重解决学 员实际问题,实用性强,通过采用模拟演练的方式提高员工处理宾客投诉的技巧。
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