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袁小琼 只有正确看待客户投诉，才能正确处理客户投诉
品牌策划营销管理销售技巧互联网+电子商务
任何一家经销企业，都会在销售或服务过程中遭遇客户的投诉。很多销售人员或企业都视客户投诉为洪水猛兽，认为客户投诉为自己和单位带来的必定是负面影响。在许多销售人员心里
陈毓慧 《95598电话受理与抱怨投诉处理》
客户服务
客户：昆明供电局 地点：云南省 - 昆明 时间：2013/4/24 0:00:00 陈毓慧老师：2013年昆明供电局《95598电话受理与抱怨投诉处理》培训照片13
陈毓慧 《95598电话受理与抱怨投诉处理》
客户服务
客户：昆明供电局 地点：云南省 - 昆明 时间：2013/4/23 0:00:00 陈毓慧老师：2013年昆明供电局《95598电话受理与抱怨投诉处理》培训照片7.
陈毓慧 《95598电话受理与抱怨投诉处理》
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客户：昆明供电局 地点：云南省 - 昆明 时间：2013/4/22 0:00:00 陈毓慧老师：2013年昆明供电局《95598电话受理与抱怨投诉处理》培训照片1.
詹婉园 有效顾客投诉处理100招
项目管理
服务补救： 优秀服务的100条甜言蜜语一、感同身受 1) 我能理解； 2) 我非常理解您的心情； 3) 我理解您怎么会生气，换成是我
詹婉园 客服人员如何处理顾客投诉？
客户关系管理
詹婉园客户投诉处理与客服人员情绪压力管理 詹婉园客户投诉处理与客服人员情绪压力管理投诉分两种，一种是善意投诉，也就是确实因为产品、服务、使用、价格等方面的实际原因而
韦根 满意投诉处理的顾客会回报企业
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根据互惠原则，人们得到恩惠之后，往往会将这些恩惠反馈回去，如果你伤害了我，我也将这伤害如数奉还。 得到满意投诉处理，他往往会判断该企业是负责任的，有魅力的，讲效率
韦根 投诉顾客的四种类型
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1、沉默者（点14%）：不投诉，也不宣传，或宣传的范围很小。这种顾客可能不在沉默中“死亡”（再不来消费），就在沉默中“爆发”（更严重的投诉）。 2、发言者（占37
陈毓慧 《客户投诉管理与处置技巧
客户服务
客户：通讯 地点：广东省 - 深圳 时间：2012/3/29 0:00:00 陈毓慧《客户投诉管理与处置技巧》第1233期 深圳站 (1)
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