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刘武
客户满意与
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内容介绍: （一）树立让客户满意的意识 介绍有关的观念、理论 ■如何判断客户是否满意 ---客户满意的概念 ---客户满意的几种状态 ---客户不满意的结果 ---
李基如
李基如《这样客服才满意》
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《这样客服才满意》 课程纲目： 第一部分：《客服人员服务思维与格局打造》 第二部分：《客服人员服务心态建设》 第三部分：《客服人员电话处理投诉与抱怨的技巧》 第四部
彭小东
企业的卓越
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技巧特训营
营销管理
【课程目的】：
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课程针对从
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代表及其管理到内部部门或项目负责人和团队的群体而设计。培训班结束时,学员将会得到如下收获： ●为他们自己和组织、部门或工作团
陈毓慧
电力营业厅转怒为喜---客户抱怨投诉处理技巧
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电力营业厅《转怒为喜---客户抱怨投诉处理技巧》课程大纲 -----陈毓慧老师主讲 【课程目标】：一、理解投诉：什么是投诉？投诉的后果，处理投诉的意义，服务失败的类
陈毓慧
电力营业厅值班经理：现场服务管理与突发事件处理技巧
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《电力营业厅值班经理：现场服务管理与突发事件处理技巧》-----陈毓慧老师主讲 【课程对象】： 电力营业厅值班经理等【课程时间】：实战版4天，浓缩版2天 【课程大纲
陈毓慧
转怒为喜---客户抱怨投诉处理技巧
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【课程时间】：实战版4天，浓缩版2天 【课程大纲】： （领导开训:强调学习的意义和纪律） 导言、关于学习的效率及学习方法分析 头脑风暴：您碰到哪些关于抱怨投诉的难题
中国玲子
销售技巧---沟通风格
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沟通风格 沟通风格是人们外在行为的一种综合性体现。 沟通风格受到两个基本要素，即控制性和敏感性的影响。控制性反映了个人的行为在他人眼中显示出来的坚强有力与始终如一;
邰昌宝
服装销售必修课
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一、 服装面料知识 1. 针织面料与梭织面料的区别 2. 人造纤维与天然纤维的区别与特性 3. 不同面料的保养方法 二、 服装搭配原则与技巧 1. 有关色彩的视觉心
顾文豪
化干戈为玉帛——投诉处理技巧
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企业特别是窗口服务企业，每天都会从前台、客户公关部门收到客户关于服务、业务等方面的投诉。处理投诉是考验和考察一家企业客户管理机制和内部管理制度是否健全的重要标志。
邰昌宝
店面销售
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一、 售前应如何准备； A、如何准备自己，正确心态的建立（心态、形象）； B、准备产品（知识、实际操作）； C、准备柜台及环境。 二、 如何迎接你的顾客； 1、 如
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