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张长江
赢在服务-大客户实战服务策略与技能
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第一讲 服务是什么 营销学对产品的定义 工业品服务的四个特征 卓越服务对于客户的意义 卓越服务对于厂商的意义 卓越服务创造双赢 服务的价值与服务人员的自我定位 服务
康晓东
客户满意度、客服沟通与处理技巧、售后体系
客户服务
客户满意度管理与投诉处理技巧提升培训课程大纲--康晓东 【课程背景】 为什么企业出现满意度下降？ 为什么服务人员很累但是投诉依然
华平生
《柜台服务礼仪》 《
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技巧》
培训管理
《柜台服务礼仪》 《
客户服务
技巧》 （上海沟通训练专家与礼仪培训师华英雄为您打造魅力人生） 激烈的竞争和行业思维的转变，带来了一系列的变革，包括产品的变革、营销的变
贾春涛
赢在远端——移动电话经理营销投诉处理能力提升
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赢在远端——移动电话经理营销投诉处理能力提升 课程大纲 【课程背景】 信息服务时代，客户忠诚是最根本，客户是最有价值的资源，
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过程是一个整体，与客户联系不再是
贾春涛
高价值
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精耕细作 营销突围——高价值
客户服务
营销能力提升 【课程背景】 通信市场整体需求趋于饱和，乡镇营业部收入占全市收入比重日趋增加，竞争对手同样加大了对于农村市场的争夺
贾春涛
银行
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与沟通技巧培训—震撼客户心灵
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银行
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与沟通技巧培训 ——震撼客户心灵的艺术 经济发展，国人对服务体验越来越重视，打造何种类型的服务才能真正使客户满意和忠诚？ 竞争加剧，外资银行的大量涌入带
顾文豪
用心服务，提升服务品牌
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◆培训目的 •课程从实战出发，理论联系实践，运用通俗易懂的语言，把空洞、乏味的理论转化为言简意赅的口头语，便于学员记忆、使用。 •课程着重针
何叶
高效沟通与
客户服务
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第一讲 沟通概述一：什么是沟通？1、认识沟通 二、高效沟通的四要素 三、四种高效沟通技能训练 LL\L\H\HH型沟通 第二讲：
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技巧 一、有关
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的几
朱华
银行大
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营销
商务谈判
大
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营销 【课程宗旨传递】：大客户是银行的生命线，大客户营销从基础服务做起，大客户营销是一个整体行为，人人有责！ 【课程大纲】 引言： 1. 课程总体介绍——
贾春涛
金牌
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理念
客户关系管理
《金牌
客户服务
理念》 【课程背景】 市场机制的完善、产品市场的丰富、人们消费心理的日益成熟，市场的天平已经由卖方市场向买方倾斜，能持续不断地为客户提供优质服务的企业
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