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田启成
用营销思维做好
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【课程纲要】 第一单元；营销思维篇 一、突破原有的营销思维 1、如何创造客户需求 2、营销与销售的区别是什么？ 3、销售的动力——快乐与痛苦的力量博弈 4、浅谈思维
杨子
优质
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课程时间：两天（12小时）课程对象：
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人员培训形式：理论讲授60％、实战演练15％、案例讨论、游戏15％、经验分享、答疑10％课程内容： 一、客服人员如何建立
宫同昌
2024年9月14-15日由宫同昌老师主讲的《卓越的
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技巧》培训课程即将在北京开课
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客服技巧
宫同昌
服务能力是每个人一生头等的技能。 ——卡耐基 卓越服务才能打造企业持久竞争力！ 优质服务才是销售的稳定来源。 服务将是企业未来的核心业务部门。 9月3-4日客户服
杨子
一线员工服务技巧
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课程时间：1天（6小时） 课程对象：一线服务人员 培训形式：理论讲授60％、实战演练15％、案例讨论、游戏15％、经验分享、答疑10％ 课程内容： 一、如何建立积极
赵继红
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与投诉处理技巧提升
客户关系管理
【课程大纲】 第一单元、 服务意识 1. 为什么要有服务意识 2. 顾客是怎样失去的？ 3. 顾客要什么？ 4. 顾客服务的等级 5. 我们在哪里?我们在为谁服务?
华平生
微笑服务礼仪技巧训练
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《微笑服务礼仪技巧训练》 华平生 学员对象：一线员工和客服人员 课程目的：提升企业形象提升个人形象，增加强个人自信心。 微笑服务不仅是一种服务精神，同时也是一种服务
贾春涛
运营商服务管理能力提升培训
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【课程背景】 全业务竞争大势下，产品同质化趋势越发显著，三大运营商正面交锋，电信市场谁主沉浮？电信行业增值业务将成为未来移动收入的增长点，如何增强用户的持续使用？只
华平生
打造优质对外服务训练营
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《打造优质对外服务》训练营 （问题引导体验式学习和场景演练模式封闭训练营） （注：本纲仅供参考,实际授课根据企业量身定做，银行系统最佳） 上海华英雄团队出品 1天
华平生
世博礼仪培训会
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《世博礼仪培训会》 学员对象：一线员工和客服人员，窗口服务单位，目前仅限上海地区。 特别声明：2009年4月4日，由于长宁区政府虹桥社区（街道）办事处已经组织相关宾
建设优秀团队的要点
团队建设
优秀的团队是组织成功的关键。建设这样的团队，首先要明确共同目标，这是团队前行的灯塔，指引成员协同努力。目标需清晰、可衡量且为成员所认同。 人才选拔至关重要，应基于
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