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段香
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营业人员礼仪
形象礼仪
【培训讲师】段香【课程收益】通过优质规范的行为礼仪培训，塑造员工的新形象，提高员工意识自身素质。通过培训使得学员了解服务礼仪的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态
潘岩
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满意度管理
沟通技巧
《
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满意度管理》培训 一、客呼中心普遍存在以下挑战 1、 顾客总是在电话中抱怨、谩骂 2、 客户对我们的服务总是不满意 3、 由于客户代表自身原因导致客户投诉
高菲
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话务代表全方位营销技能提升
电话销售
话务代表服务意识建立篇 客户与企业的关系 企业客户服务的法则 客户服务意识的建立 案例分析：
张睿
《洞察价值——
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精准化营销技能提升
销售技巧
第一模块：客户感知——客户满意度解读及电话经理价值认知 第一节：电话经理的基础素养 电话经理价值认知 及时掌控高端客户群体服务需
杨紫暄
《赢在远端——
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运营管理能力提升》
企业管理
【课程大纲】 第一模块：
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发展认知篇 第一节：
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的发展历程 通信行业
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发展的特点及问题
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发展新思路
杨紫暄
《赢在远端——
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运营管理能力提升》
企业管理
【课程大纲】 第一模块：
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发展认知篇 第一节
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的发展历程 通信行业
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发展的特点及问题
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发展新思路
舒冰冰
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“疑难刁蛮客户”投诉处理技能提升
客户服务
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“疑难刁蛮客户”投诉处理技能提升 课程目标： ? 了解客户投诉的影响及含义，掌握投诉处理的原则、步骤及技巧； ? 掌握客户投诉处理的不同阶段及应对话术；
潘岩
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《客服代表综合技能提升》培训
电话销售
客户服务意识建立篇? 客户与公司的关系? 客户服务的原则? 客服意识的培养? 案例分析：世界级顶级企业的客户服务理念客服代表电话沟通技巧篇n 电话沟通技巧一：亲和力
潘岩
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服务营销实战技巧演练
电话销售
注：本课程内容会根据调研结果进行修改和调整，另实战演练部分将根据调研结果重新设计有针对性的案例一、阳光心态调整篇?话务员必备的3种阳光心态?话务员的心态剖析? 员工
吴迪
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员工方言音矫正
客户服务
【课程大纲】：一、 讲话仪态1.正确坐姿2.松下巴、打牙关3.提颧肌、挺软腭、面带微笑二、 发音基础、发音技巧1. 口腔舌位图——明确发音部位2. 声调——五度标记
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