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陈毓慧
《通信
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:电话受理与抱怨投诉处理礼
企业管理
《通信
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:电话受理与抱怨投诉处理礼仪与技巧》-----通信服务营销专家陈毓慧老师主讲【课程对象】:通信
呼叫中心
部门经理及服务座席代表【课程时间】:实战版4天,
陈毓慧
《银行
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:呼入式电话营销技巧》
培训管理
《银行
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:呼入式电话营销技巧》-----服务营销专家陈毓慧老师主讲电话/微信:15800035858【课程对象】:
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座席代表、客服专员等【课程时间】:实
林翰芳
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经营管理与风险防范交流会
电话销售
【课程背景】兵熊熊一个,将熊熊一窝。管理者(team leader/supervisor)的管理能力直接影响团队战斗力、销售氛围及流失率,因此
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管理者能力决定
林翰芳
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绩效考核与数据分析实战训练
客户管理
第一节 外呼团队绩效体系的建立1、外呼团队的定位与价值Δ 运营效率和服务质量Δ 客户满意与忠诚度2、外呼团队与企业战略方向的一致性Δ 企业战略决定部门方向Δ 部门绩
郭磊
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90后员工的高效管理
领导力
营销管理
电话销售
团队管理
现场管理
【课程大纲】 第一讲 90后的归属感与快速适岗 1、领导的忧伤 ü 90后新员工没有优点 ü 我说的话ta不听 ü ta的想法怎么那么多? ü 说是为我好 ü 叛
王辉
王辉老师《智能化
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高效运营管理》课程方案
领导力
银行保险
通信
客户服务
团队建设
【课程特色】 1、讲师结合专业的理论课程因为结合联想
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运营及近40家
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服务的实务经验,让理论与实务得到最佳的融合; 2、大量应用各个不同地区、行业特色
郭磊
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数据分析与挖掘管理培训
教练技术
电话销售
现场管理
精细化管理
数据分析
数据管理
课程大纲: 第一单元,我们的业务从何而来? 1、数据分析知识: 帕累托分析,数据排列,百分比分析(包括百分比趋势变化),数据相关性 2、小组课题案例分析和演示 话
程家龙
呼叫中心
如何实现由“服务”向“服务营销”转型
服务营销
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作为海量的客户接触部门,蕴藏着巨大的商机,应充分把握客户接触机会,提升接触价值。未来
呼叫中心
的定位无疑是要从纯粹的成本中心向利润中心转变,因此能否做好“服
刘卿瑜
《用心沟通——
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优质服务技能提升》
沟通技巧
客户服务
第一篇录音分析评价 一、用语规范 1.标准接入语结束语 2.通话过程礼貌用语 3.业务解说用语规范 二、语音语调 1.音量 2.语速 3.语气 三、业务能力 四、
郭磊
极致的客户体验和精致化服务
教练技术
电话销售
服务式营销
呼叫中心
体验式服务
沟通技巧
【课程大纲】 1.什么是客户的精准体验式服务? v 体验式服务的应用意义 v 精准体验式服务的解读 2.服务SERVICE模型 3.针对服务模型解读及实战应用 4
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