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张谦 感动服务
终端零售
一、服务经济新时代——认知客户服务 1、终端服务营销案例 ¨ 最佳产品战略 ¨ 最佳品牌战略 ¨ 最佳价格战略 ¨ 最佳服务战略 2、服务在营销中的多层次与价值。
李玉萍 李玉萍服务营销系列之服务中的销售技巧
客户服务
第一讲、理解企业使命——”创无限通信世界做信息社会栋梁”1、人性化是服务的最高境界2、如何在工作中体现”创无限通信世界做信息社会栋梁”使命 第二讲、服务中的语言表达
袁新华 五星级客户服务技巧
客户服务
第一部分、让战略视角的客户服务理念深入人心 一、让卓越的服务理念体现在员工的服务实践中 1、以客户为中心的服务理念 2、独特的营销计划 3、制定优质客户服务标准 二
葛静 银行柜面服务礼仪与沟通技巧修炼
形象礼仪
银行柜面服务礼仪与沟通技巧修炼 【课程前言】 柜员是银行营业网点柜台业务的具体操作者，是客户直接的服务者。柜员服务质量的好坏，直接影响到整个银行营业网点的对外形象。
杨扬 银行服务礼仪
形象礼仪
主讲：杨扬 2006年年底中国金融业全面开放，中国商业银行“以客户为中心的业务创新”改革潮流已成定局。而“服务创新”以成为各商业银行创新的必争之地。由下而上从业人员
张铁军 客户服务与投诉处理技巧
客户服务
课程收益： Ø 充分认识有效处理客户投诉对企业发展的重要性； Ø 了解客户投诉动机，掌握降低投诉及有效处理投诉技巧； Ø
宫同昌 提高客户服务竞争力（宫同昌）
营销管理
再次光临的顾客可以为公司带来25%-85%的利润，而吸引他们再次光临的因素中，首先是服务质量的好坏，其次是产品本身的品质，最后才是价格。 ——《哈佛商业杂志》 即使
孙大明 业绩倍增法与服务式营销
营销管理
微笑销售 一、 培训师自我介绍：销售工作经历（确立权威性） 工商管理学习背景(销售管理科学性) 二、 三个人生目标实现的请举手： 1、给予父母幸福晚年 2、给予爱人
谭小芳 如何服务好客户
精细化管理
如何服务好客户 讲师：谭小芳 如何服务好客户培训讲师？ 如何服务好客户内训专家？ 如何服务好客户方面的培训？ 国内最知名的积分制管理-让员工向往的企业制度培训？ 培
郭汉尧 郭汉尧博客论坛指出企业经营者对顾客投诉的管理与处理
客户服务
郭汉尧博客论坛指出企业经营者对顾客投诉的管理与处理 第一时间处理顾客投诉。一定要重视顾客的投诉。顾客投诉处理的好坏，直接影响到店铺的信誉以及店铺的销售。 找出客户投
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