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刘奕敏 微笑服务礼仪
形象礼仪
课程收益： 1）现代企业正面对日趋激烈的市场竞争和产品“同质化”越来越严重的压力，推行“以顾客满意为中心”的服务战略，打造以优质服务为核心的竞争优势，已经成为新竞争
童立 学习之旅冠军学习超级X卡
客户服务
《学习之旅》冠军学习超级X卡 学习目的： 1.设定蓝图， 2.设定规划终生教育CIS 《学习之旅》如何提高主动学习力 主动学习能力是多方面的，它包括注意力、观察力、
郭汉尧 郭汉尧博客论坛指出服务是企业发展品牌之本－服务藏于细节
品牌策划
郭汉尧博客论坛指出服务是企业发展品牌之本－服务藏于细节 “千里之堤，溃于蚁穴”。 有一位妇女每星期都固定到一家杂货店购买日常品，在持续购买了3年后，有一次店内的一位
韦根 投诉处理工作宝典
客户服务
第一章 国家与国际标准 一、 投诉处理国际标准渊源 1、 部分国家标准 2、 《消费者权益保护法》和《产品质量法》 3、 ISO 10002：2004 4、 GB/
刘成熙 优质客户服务技巧
客户服务
课程规划的说明： 当今社会，每个企业的管理者都面临着这样一个现实，竞争对手愈来愈多，而客户的要求开始千变万化。中国加入世界贸易组织,对服务行业竞争将更加激烈核心必将
宫同昌 客户投诉应对技巧
客户服务
客户投诉应对技巧 培训背景： 客户投诉处理的好坏直接关乎企业的形象和声誉，稍有不慎就可能为企业招来灭顶之灾。因此客户投诉受到越来越多企业的重视，“提高客户满意度，
袁新华 员工服务意识与心态塑造
客户服务
课程特色 讲师理论讲解+丰富案例；设计案例讨论；学员、讲师间进行深入互动；对学员应用的关键技巧进行重点阐述；针对多个要点设计相应的学员练习。 课程大纲 一、服务质量
黄文静 服务营销礼仪
形象礼仪
在市场竞争日趋激烈的今天，技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，服务营销是产生差异的主要手段；而服务策略、服务形式也是很容易被模仿的；只有服务中人的因素——
余杰奇 终端标准化系列课-终端标准化销售服务流程
终端零售
《终端标准化销售服务流程》 训练主题1：满意经营――顾客服务与投诉处理技巧 模块1：理念构建―――服务从心开始 一：客户服务人员自我价值认知 （一） 客户服务对于企
郑新安 配销通路与顾客关系管理技能特训
客户服务
郑新安：品牌营销管理专家。黑森林品牌营销顾问有限公司总经理、首都经贸大学中国品牌研究中心教授、副主任兼秘书长，研究员。国际品牌联盟专家委员会秘书长，品牌中国产业联
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