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宫同昌 客户投诉应对技巧
客户服务
客户投诉应对技巧 培训背景： 客户投诉处理的好坏直接关乎企业的形象和声誉，稍有不慎就可能为企业招来灭顶之灾。因此客户投诉受到越来越多企业的重视，“提高客户满意度，
林岳 优质的服务和销售技巧
销售技巧
【课程名称】优质的服务和销售技巧 【培训目标】 ◆ 培养相关人员分析产品卖点、顾客心理、性格和潜在的购买需求。 ◆ 掌握同客户建立联系的方法与步骤 ◆ 了解销售拜访
郭敏 店面销售服务流程与技巧
终端零售
课程提纲主题导入：我们是谁？——销售服务工作的核心小组讨论：如何让顾客变成我们的拥趸？第一模块：店面销售服务的基本准备工作1. 销售人员必备的素质和品格1) 成功的
袁新华 员工服务意识与心态塑造
客户服务
课程特色 讲师理论讲解+丰富案例；设计案例讨论；学员、讲师间进行深入互动；对学员应用的关键技巧进行重点阐述；针对多个要点设计相应的学员练习。 课程大纲 一、服务质量
黄文静 服务营销礼仪
形象礼仪
在市场竞争日趋激烈的今天，技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，服务营销是产生差异的主要手段；而服务策略、服务形式也是很容易被模仿的；只有服务中人的因素——
韦根 投诉处理工作宝典
客户服务
第一章 国家与国际标准 一、 投诉处理国际标准渊源 1、 部分国家标准 2、 《消费者权益保护法》和《产品质量法》 3、 ISO 10002：2004 4、 GB/
郭汉尧 郭汉尧博客论坛指出服务是企业发展品牌之本－服务藏于细节
品牌策划
郭汉尧博客论坛指出服务是企业发展品牌之本－服务藏于细节 “千里之堤，溃于蚁穴”。 有一位妇女每星期都固定到一家杂货店购买日常品，在持续购买了3年后，有一次店内的一位
葛静 通信业营业厅服务礼仪与服务技巧
形象礼仪
【培训对象】 营业厅经理、营业员等 【课程收益】 1、课程将从营业厅服务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行阐述和训练； 2、帮助学员熟练掌握服务礼仪及服务技巧基
张谦 感动服务
终端零售
一、服务经济新时代——认知客户服务 1、终端服务营销案例 ¨ 最佳产品战略 ¨ 最佳品牌战略 ¨ 最佳价格战略 ¨ 最佳服务战略 2、服务在营销中的多层次与价值。
余杰奇 终端标准化系列课-终端标准化销售服务流程
终端零售
《终端标准化销售服务流程》 训练主题1：满意经营――顾客服务与投诉处理技巧 模块1：理念构建―――服务从心开始 一：客户服务人员自我价值认知 （一） 客户服务对于企
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