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蔡子聪 《金牌柜员优质服务提升》
银行柜员优质服务商务礼仪
课程背景： 银行的美誉及效益不仅来自内部管理，最主要的来源于网点柜面人员的优质服务，客户最先接触到的是他们，各种问题的发生也集中反映在一线柜台。目前，由于工作比较
郭敬峰 《塑造优质商务礼仪，提升自我营销技巧》大纲
塑造优质服务礼仪，提升自我营销技巧，销售技巧提升，增强服务礼仪
第一单元 感恩阳光心态塑造 1、培养感恩阳光心态 （1）积极心态： A、改变思维定势 B、合理情绪ABC理论 实战演练：如何处理工作中负面情绪 C、增强自我信心
刘勇超 2018钦州供电局（南方电网）片区经理（客服经理）综合能力提升培训 
营销管理销售技巧领导力客户投诉处理技巧优质服务
培训主题：片区经理（客服经理）综合能力提升培训 培训期数：培训共举办8期， 培训时长：每期2天，共计16天， 培训人数：培训学员600人， 培训对象：供电局片区经
刘卿瑜 《用心沟通——呼叫中心优质服务技能提升》
沟通技巧客户服务
第一篇录音分析评价 一、用语规范 1.标准接入语结束语 2.通话过程礼貌用语 3.业务解说用语规范 二、语音语调 1.音量 2.语速 3.语气 三、业务能力 四、
官惠珍 全能型供电所优质服务特训
沟通技巧客户服务客户管理形象礼仪电力
一、全能型供电所服务理念 1、从做商到行商——从被动服务到主动服务 2、以客户为中心的服务理念 3、“全能型”供电所就是要培养“全能型”的人才 4、把握服务的关键
郭敬峰 《感恩阳光心态，优质服务特训营》大纲
感恩阳光心态，优质服务特训营，积极心态塑造，培养阳光心态
第一单元：领导致词，头脑风暴 1、领导致词勉励：强调训练的意义和纪律 2、暖场团体活动，分组PK学习 3、头脑风暴：您碰到哪些关于沟通技巧、客户服务等难题？ 每组
刘雪峰 刘雪峰《电网员工优质服务沟通与投诉处理》2天
电力服务供电公司服务供电公司投诉电力投诉一线员工投诉
第一部分：正确理解客户服务理念（1.5小时） 一、 客户服务理念分析 1. 供电所服务的含义如何理解？ 2. 按用电性质分，我们的四类用户 3. 我们的客户是谁？
张钦 医院优质服务系统
医药医院形象礼仪客户服务职业素养沟通技巧
前言 医院优质服务概论 1、为什么学医院优质服务系统？ 2、怎样学习医院优质服务系统？ 3、医院优质服务系统学习什么？ 一、’职业形象的要求 1、尽显专业的外在形
刘雪峰 《供电所员工优质服务沟通能力提升》
电网员工电力服务营销供电公司电力服务电力投诉
第一部分：正确理解客户服务理念（1.5小时） 一、 客户服务理念分析 1. 供电所服务的含义如何理解？ 2. 按用电性质分，我们的四类用户 3. 我们的客户是谁？
魏淼清 供电营销本质优质服务培训纲要
电力销售技巧营销管理品牌策划培训管理
供电营销优质服务培训纲要 一、供电优质服务的产品及市场效能 1． 电力商品属性 2． 电能流通物理特点 3． 电能营销的网络结构 4． 电力营销的内涵 5． 用户
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