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授课见证
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程家龙
客户到底想要啥
Ø
梳理影响了效率和服务质量的流程和话术。
Ø
编写技巧性的话术；
Ø
梳理并优化流程；
Ø
提升服务团队的沟通能力。
最近在几个公司的客服团队写话术，遇到了一些值得探讨的案例： 第一个案例： 一个客户打电话来投诉：“我问了一个很简单的问题，但是之前接电话的员工竟然把电话给挂了。我
郭新娟
企业中高层管理的执行力打造与高效团队建设
执行力
团队沟通
团队建设
一、 执行力的概念、重要性和衡量标准 1．企业执行力存在的问题： Ø 各自为政，部门间协调配合差 Ø 部门主管培养员工的意识淡薄，企业内部的人才储备机制很弱 Ø
廖忠于
《高效
团队沟通
与执行力》
沟通技巧
执行力
第一部分：课程开始，团队组建 进入角色，才能换位思考 环节说明： 这是开场导入环节，主要是将学员分组并创建虚拟公司，目的是让学员亲身体会创建公司的过程，明确做为公
胡青
《高效
团队沟通
-做沟通的魔法师》
高效沟通
课程推荐：团队凝聚力不高，战斗力不强，除了业务手段以外，最重要的就是
团队沟通
，一个好的沟通而已化解团队士气低迷问题，化解员工成长问题，化解员工情绪问题，如何化解在
陈文彬
团队管理的核心逻辑
团队管理
团队建设
团队沟通
决策机制
团队激励
【分享对象】 管理干部、储备干部 【学习目的】 1、提升干部管理素养 2、增强团队管理能力 【构建特色】 化繁为简，用简明的语言表达深刻的道理； 调节氛围，在轻松的
廖忠于
高效
团队沟通
与执行力打造
沟通
执行力
课程大纲：《高效
团队沟通
与执行力》 【课程背景】 沟通是打开团队心门的钥匙，企业成功源于沟通。美国沃尔玛公司总裁萨姆•沃尔顿曾说过：“如果你必须将沃尔玛管理体制浓
郭敬峰
《
团队沟通
与协作》
团队沟通
与协作
沟通与协作
【课程介绍】： 在现实生活中，人际交往无处不沟通无处不协调，企业管理需要高效沟通发挥工作绩效，夫妻关系需要情感交流经营幸福家庭，人际交往需要信息交流建立人脉财富，
韦荣健
自我认知与
团队沟通
自我认知
团队沟通
DiSC测评
知己知彼，合作共赢——《基于Everything DiSC测评的自我认知与
团队沟通
》课程大纲 主要痛点 ： 企业最大的成本不是财务成本而是沟通成本，由于沟通不畅造
万盛兰
《蓝色忠诚——一位员的自我修养》
领导力
团队沟通
党课
【课程背景】 开展先进性教育活动，是党的建设的一项系统工程，是提高党的执政能力、巩固党党执政基础、完成党党执政使命党重要举措。保持和发扬员先进性既有内因条件，也有
乐珈羽
《
团队沟通
金钥匙》
团队建设
（公益课程）性格色彩：
团队沟通
金钥匙课程价值：将最合适的人才放在最合适的岗位上营造良好的企业文化氛围，加强团队凝聚力让管理者更深入的了解团队所需课程对象：公司管理层
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