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周子淳 危机管理与客户投诉
客户服务
时间：2天，讲师：周子淳 课程内容： 一、破冰分组 . 导言：客户服务，越来越多的话题 . 消费者与客服的历史沿革 . 客户服务的挑战和机会 二、 综论：建立企业危
谭小芳 客户投诉高效处理连环四步
精细化管理
客户投诉高效处理连环四步 讲师：谭小芳 客户投诉高效处理连环四步培训讲师？ 客户投诉高效处理连环四步内训专家？ 客户投诉高效处理连环四步方面的培训？ 国内最知名的话
孙凯民 变诉为金：核心投诉处理技能实训
客户管理
变诉为金TM核心投诉处理能力提升课程著作权登记号：2010-A-025707讲 师：孙凯民?一、培训目的：企业如果曾经或正在思考以下这些投诉工作问题，那么变诉为金系
孙凯民 变诉为金：热线投诉洞悉力技能提升
客户关系管理
课程内容（根据课前调研及客户需求调整） 第一部份：投诉处理水平测试 第二部份：投诉认知－投诉处理必知篇 一、如何理解客户投诉？ 二、投诉的现状（国家、企业、客户）
韦根 投诉处理工作宝典
客户服务
第一章 国家与国际标准 一、 投诉处理国际标准渊源 1、 部分国家标准 2、 《消费者权益保护法》和《产品质量法》 3、 ISO 10002：2004 4、 GB/
宫同昌 客户投诉应对技巧
客户服务
客户投诉应对技巧 培训背景： 客户投诉处理的好坏直接关乎企业的形象和声誉，稍有不慎就可能为企业招来灭顶之灾。因此客户投诉受到越来越多企业的重视，“提高客户满意度，
谭小芳 客户期望值管理和客户投诉技巧培训
中层管理
客户期望值管理和客户投诉技巧培训 讲师：谭小芳 培训时间：半天 培训地点：客户自定 培训收益： 1、清晰管理客户期望值的要素 2、有效管理客户的期望值 3、巧妙应对
张铁军 客户服务与投诉处理技巧
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郭汉尧 郭汉尧博客论坛指出企业经营者对顾客投诉的管理与处理
客户服务
郭汉尧博客论坛指出企业经营者对顾客投诉的管理与处理 第一时间处理顾客投诉。一定要重视顾客的投诉。顾客投诉处理的好坏，直接影响到店铺的信誉以及店铺的销售。 找出客户投
刘成熙 2011年-台湾刘成熙老师-金融系统课程-网点主任的现场管理和投诉处理
培训管理
2011年-台湾刘成熙老师-金融系统课程-网点主任的现场管理和投诉处理主讲：台湾刘成熙老师 课程特色讲师具有专业魅力的表达技巧，课程活泼具启发性。讲师具备各类型课程
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