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胡小华 客户沟通技巧
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客户：商富集团 地点：浙江省 - 杭州 时间：2015/2/6 0:00:00 胡小华老师在商富集团2014年度全体员工大会上讲《客户沟通技巧》。获得了一致好评，2
蔡娴祺 《销售赢家特训营》
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客户：用友软件珠海研发基地（珠海远东科技有限公司） 地点：广东省 - 珠海 时间：2014/5/16 0:00:00 “赢在终端” 《销售赢家特训营》 打造实战销售
金蒨 顾客没有义务为我们的成长埋单
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近来有几次网络购物的被服务经历可圈可点。一家是淘宝服饰店。双11下的订单付的款，时隔16天，货品还悄无影踪。期间和客服沟通5、6次，答曰款式好，厂方来不及做，迟迟不
金蒨 劳力与劳心是呈现服务标准化和情感化的的内因
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让员工严格遵守制度和流程，其实等于雇佣一个人的双手，而没有雇佣他的大脑，这是比较亏本的生意，因为人的双手是最劣等的“机器”，任何人都不可能像机器不走样地重复同一个动
吴昊天 5月3日吴昊天北京发布《财政与机构客户高层营销技巧》
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客户：中国金融 保险 银行 证券 期货 地点：北京市 - 北京 时间：2013/5/3 0:00:00 银行业超高端定制课： （吴昊天原创版权、全国独家发布） F
张行之 客户体系如何建立？（作者：赢利教练张行之）
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赢利教练张行之：客户体系如何建立？ 客户体系如何建立？ 赢利教练张行之给条建议：明确重点“不是所有人都是我们的客户“。一定要有一套机制，帮助我们分拣适合我们的客户
詹婉园 关于客户投诉的处理技巧 
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一、调查数据美国白宫全国消费者调查统计不投诉的客户 9％（91％不会再回来）投诉没有得到有效解决的客户 19％（81％不会再回来）投
龚泓润 服务意识的培养与管理
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一：服务的本质与误区 A：认识服务的本质。它可以用三句话来概括： 令顾客满意. 为企业创造利润的过程和方式. 体现个人价值与能力的舞台. B：避开服务的误区。它主要
王兵 卓越的客户服务
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客户：欧莱雅公司 地点：上海市 - 上海 时间：2006/11/30 0:00:00 卓越的客户服务 • 客户服务的基本观念 - 为什么客户服务是必需的
华平生 永冠胶粘《高级商务礼仪》
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文明的最高表达方式并非艺术，而是人们强烈地感受到的，并互相给予对方的高度温柔体贴之情。——诺曼．卡曾斯2013年12月21日，华英雄老师受邀来到位于上海市朱家角的永
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