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林瑜
烂“课上”烂“——2013深圳移动投诉处理课程小结
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接到深圳移动的培训需求是在一个多月前，直到课前一周才收到具体需求反馈。 从服务能力提升，转向投诉处理能力的提升，并且从调研结果来看，是有难度的。 难度点一：学员想解
杨航伟
沟通与四色性格
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客户：东莞华星眼镜制造有限公司 地点：广东省 - 东莞 时间：2014/10/28 0:00:00 沟通 1）什么是沟通 2）沟通的构成要素 3）沟通的特点 4）沟
高韬
奇妙处理顾客投诉服务技巧课程高韬老师奉献
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奇妙处理顾客投诉服务技巧课程高韬老师奉献服务，不只态度礼仪，更心到神知服务，不只完备专长，更友善快捷服务，不只人的服务，更展示有形服务，不只心满意足，更创新无穷纲—
蔚尚耕
课程顾问成功的三阶段
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内训课程顾问的成功，我简单分为三个阶段 第一阶段：“汗水阶段”——打开自己的状态——学习心态调整和情绪管理；熟悉基本内训流程；从一个领域切入。 第二阶段：“微笑阶段
谭晓平
没有销售，就没有顾客价值
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有销售，不一定有顾客价值，比如，传销有多少顾客价值？但没有销售，就一定没有顾客价值，如果你的产品或服务不能为客户所购买，那又有什么价值？我始终有一个观点：经营公司是
李坚
250定律：不怠慢任何一个顾客
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• 美国著名推销员乔·吉拉德在商战中总结出了“250定律”。他认为每一位顾客身后，大体有250名亲朋好友。如果您赢得了一位顾客的好感，就意味着赢得了25
盖烈夫
《构建客服亲和力》讲座2
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《构建客服亲和力》讲座2二、亲和力是成就事业的基石（一）正德厚生，臻于至善（二）敬业于心，立业于事（三）尽善尽美，任重道远
陈馨贤
营销的难点在于“怕”、“精”、“退”
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2015-01-19陈馨贤陈馨贤如果说在一个组织中让你选一个部门，这个部门能让您最直接看到收益、利润。那么，我想绝大多数朋友会选择营销部。营销部代表组织直接与客户接
刘小明
销售中 投拆处理 的 影响
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这一领域的研究指出：对产品不满的顾客中，有将近70%并不投诉。投诉的比例依产品的类别而变化。不投诉的主要原因有：（1）投诉的努力不值得；（2）相信投诉不会有什么好处
陈毓慧
陈毓慧银行揽储培训第三期
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客户：徐闻银行 地点：广东省 - 湛江 时间：2012/10/20 0:00:00 陈毓慧银行揽储培训第三期
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