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刘炜
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航空
上海
40 ~ 50 岁
服务管理、 投诉处理、 满意度测评、 赢利性客户分析
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简介
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航空公司工作近10年，有5年以上体系咨询及审核经历。
07年开始专职培训，和北京飞天保持长期合作。和海口质协、浙江旅游培训管理中心等机构保持合作。
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[刘炜]服务管理---投诉处理及危机应对
客户投诉管理是企业客户关系管理中的一个重要组成部分，为帮助各类组织更好的处理客户投诉。为企业应对客户投诉提供具有实际可操作性的方法和技巧，使企业通过持续改进，增进顾客满意，提高组织的核心竞争力。 课件核心： 1、建立以客户为中心的投诉管理规范 2、掌握易操作的投诉处理方法和技巧 3、帮助企业搭建投诉管理体制 4、学会危机的识别和企业风险的管理 课程大纲： 1、引发客户投诉的落差分析，降低投诉门槛的
2014-12-22
[刘炜]满意度测评
客户满意是企业永恒的追求，什么样的满意才是使客户保留下来的根本？如何使满意的客户更具备赢利性？客户的关注重点和企业的是否一致？通过学习，使企业掌握系统的客户满意度测评理论和方法工具，了解科学的服务质量诊断方法和分析工具，同时还从服务营销管理系统层面，介绍顾客满意度评估体系规划与服务改善策略；通过实际案例学习，帮助企业建立系统的顾客满意度框架思维体系，掌握客户满意度测量的核心要素和操作手法。 课程安
2014-12-22
[刘炜]爱你的客户-微@时代的客户服务
微@时代的社交媒体网络引爆式传播，如何为您的客户服务提供增值，通过网络，您可以提供更出色的客户服务，且保证跟随企业的粉丝。在顺境中，他们可以锦上添花；逆境中，他们雪中送炭。 通过学习，您可以获知： 1、如何构建规模小，灵活度高，能力强的社会媒体服务团队，储备解决问题的能量。 2、收集并分析您的客户、员工及市场正在讨论些什么。 3、如何让客户发现自己是“superstar”并在舞台中央。 4、从其他
2014-12-16
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