客户投诉管理是企业客户关系管理中的一个重要组成部分，为帮助各类组织更好的处理客户投诉。为企业应对客户投诉提供具有实际可操作性的方法和技巧，使企业通过持续改进，增进顾客满意，提高组织的核心竞争力。 课件
客户满意是企业永恒的追求，什么样的满意才是使客户保留下来的根本？如何使满意的客户更具备赢利性？客户的关注重点和企业的是否一致？通过学习，使企业掌握系统的客户满意度测评理论和方法工具，了解科学的服务质量
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