培训内容： 第一部分：《阳光心态-卓越的银行服务理念》 《银行网点柜员规范化服务》； 第二部分：《大堂经理的现场服务与网点营销技巧》； 第三部分：《支行长管理技能提升》 第四部分：《银行网点现场服务实
课程一：《团队管理之——心灵管理》 让员工严格遵守制度和流程，其实等于雇佣一个人的双手，而没有雇佣他的大脑。这是最亏本的生意，因为任何人都不可能像机器不走样的重复同一个动作。人最值钱的事大脑，大脑能创
§课程内容§ 第一模块：执业基石（基础理念技巧） 一、培训师职涯规划 二、培训师专业形象塑造 三、天使的心态——微笑、赞美训练 四、成人学习心理探究 五、怒放的生命——口风胆识训练 六、创新思维模式
基于胜任力模型的课程设计 能力模块 F1 把握信息 《如何开展有效的市场调查》 1、市场调查的意义、作用与误区 2、如何有效的进行客户需求调查 3、如何有效的进行产品调查 4、如何有效的进行满意度调查
课程设置（大纲）： 第一天：实务篇 第一部分：网点转型期的大堂心态塑造 一、认识银行网点转型及趋势发展 二、大堂经理的角色定位： 1、银行服务形象代表 2、客户贴心专业顾问 三、大堂经理应具备的基本素
课程一：《阳光心态与情绪管理》 一、正能量与心态管理 1、什么是正能量 2、正能量决定心态，心态决定人生 二、如何进行自我情绪管控 1、情商决定职业发展 2、认识情绪：自我情绪与他人情绪 3、了解消极
课程背景： 在激烈的金融市场竞争中，银行网点功能在逐步转型，从结算型网点转向服务营销型网点。网点转型的关键是所有员工都能执行一整套行之有效的服务标准和现场销售流程，最终提升网点的服务能力和销售能力，有
浙公网安备 33010802003509号
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