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朱冠冰:宁夏电信NPS培训班
2017-05-17 2874

应宁夏电信省公司客服部门的邀请,朱冠冰老师为宁夏电信省公司和各个地市公司的客服管理人员上了NPS提升的课程。课程中,朱冠冰老师围绕着四个模块的内容展开:(1)NPS是什么?(2)NPS测评的手段和方法;(3)NPS的数据解读;(4)NPS提升思路等。

随着通信运营商客服测评体系的更新和升级,NPS便成为通信运营商以及其他企业争相研究和思考的课题。朱冠冰顺应市场需求,于2015年开始讲授NPS课程,先后在黑龙江移动省公司、陕西电信省公司、宁夏电信省公司、临夏移动、汕头移动、京东客服等企业公司授课,收获良好的效果……

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