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服务营销、心理学相关讲师

客户服务销售技巧压力管理通信

广东,广州 40 ~ 50 岁

投诉处理服务管理营销技巧现场管理消费心理情绪与压力管理情商管理

¥20000 元/天: 参考价格

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服务营销、情绪与压力管理培训师，系统传授专业投诉处理、服务营销、情绪与压力管理、肢体语言的心理暗示、情商提升等课程。　
张昊老师中山大学岭南学院MBA，厦门大学学士，从事过多种职业，在丰富的实践经验。张昊老师曾任职于某软件公司，参与某企业网站建设工作，曾耽任过某电台节目主播等。
　　　张昊老师：特别擅长通信行业服务领域的投诉与服务营销的研究。对于员工的心态调整、投诉处理技巧、投诉处理法律知识、情绪与压力管理等课程都有独到的见解。
张昊老师：培训内容结构严谨，条理分明，授课形式多样，亲和力强，通过展示大量实战案例讲解、案例分析、角色扮演等形式提高学员对课程的理解，便于在实际工作中的运用，达到培训目的。可以说张昊老师是一个帮助学员发现问题、解决问题的良师。
至今，每天都有学员打入张昊老师的电话，希望帮助解决日常工作与生活中遇到的难题。

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[张昊]情绪与压力管理: 时间大纲课程单元课程目标第一天上午 EQ各层次简介  EQ的五个层次  情绪的自我觉察  情绪的自我管理  情绪的自我激励  同理心  社交能力  本课程按EQ(情绪智商)不同层次来设计，向学员介绍课程的逻辑结构及内容梗概情绪的自我觉察(不同情绪的控制) ; 2014-03-04

[张昊]营业厅现场管理: 单元一管理角色定位  职业心态  积极的思维养成  情绪与压力管理  厅经理角色定位  厅经理管理内容及关键点  营业厅环境  营业厅设备  客户管理  业务辅导单元二营业厅现场环境管理  厅外环境管理  秩序管理 &; 2014-03-04

[张昊]“知礼明意”服务礼仪与沟通技巧课程:  礼仪的概念  首轮效应  真理瞬间  积极真理瞬间  航空公司的案倒  消极真理瞬间  某客户经理的服务  仪表  商务着装（西装、商务便装等）  男士着装注意要点  女士着装注意要点  办公室着装注意要点; 2014-03-04

[张昊]服务人员之投诉处理技能提升训练: 一、抱怨是金 1、四种类型的客户服务人员及表现（案例分析：客户索要过期的优惠政策或“客户投诉中奖赌马短信”) 2、了解英雄型投诉处理人员的要素及技能 3、建立客户满意理念，掌握让客户满意的要领 4、录音案例：“系统是绝对不会乱扣帐的” 5、案例分析“客户对话费疑问的 6、自上而下打造“欢迎抱怨”文化； 7、客户服务的真理瞬间 8、建立“抱怨是金”的投诉处理理念二、投诉处理五步骤 1、同理心 A、; 2013-08-08

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热门领域讲师: 互联网营销互联网新媒体运营短视频电子商务社群营销抖音快手新零售网络推广领导力管理技能中高层管理中层管理团队建设团队管理高绩效团队创新管理沟通技巧执行力阿米巴 MTP 销售技巧品牌营销销售大客户营销经销商管理销讲门店管理商务谈判经济形势宏观经济商业模式私董会转型升级股权激励纳税筹划非财管理培训师培训 TTT 公众演说招聘面试人力资源非人管理服装行业绩效管理商务礼仪形象礼仪职业素养新员工培训班组长管理生产管理精益生产采购管理易经风水供应链管理国学国学文化国学管理国学经典易经易经与管理易经智慧家居风水国际贸易

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