问题提出背景及理论基础 市场经济日益竞争的激烈，迫使企业不断的进行经营管理上的创新，创新必须成为21世纪企业发展的主题。无论是产品创新、商业模式创新、管理创新等，都必须要从市场，从客户的需求这一基本出
销售技能重要，没有人反对。销售培训重要，也没有人反对。销售本是实践，并非靠短期的课程就能有效果。从柯老爷子的4级评估看，一下达到行为层是需要时间，那么这个时间是什么？两字：大量的练习练习！销售是听不会
客户服务越来越重视，消费者不仅要感受你产品的价值，更要感受服务价值。那么什么才是顾客真正期望的价值呢？无论是产品型销售还是服务企业，很多时候还是从自己的角度来出发设计服务流程和标准，但实际上客户往往不
三年前，在浙江工商大学就读MBA，每每听到老师讲到企业经营战略规划时候，总感觉与自己有些遥远，所选用的案例都是名企，比如早就灰飞烟灭的三株，太阳神。成功再度创新转型的巨人，美国的GE专业多元化，海尔的
感恩什么呢？感恩谁呢？案例《年会发言报告摘选》各位，我们想一想，我们来到这个世界上，是谁把我们养大，是，，，，，我们有多久没有，，，多久没有，，，，我们很多人记得住自己子女生日，却记不住自己父母生日，
与各位探讨三个方面：为什么有投诉，投诉的处理原则，投诉的处理流程 情景导入：客户服务和异议处理的演练思考总结客户投诉处理的重要性，如果处理的好，那么给企业带来什么，如果处理的不好呢？客户投诉也是一种机
比如开会的时候/经验分享（用在销售课程中，如何表达）向上级反馈建议，向下级传达任务，等等在公众场合（人多的时候）怎么表达更清晰的具体工具，这个工具就是一个模子，可以直接套用这个模子长，就像傻瓜相机每次
从杭州萧山返回，因没有赶上车，无奈，被黄牛哥拉了一会。在候车简短沟通。我说，兄弟，你这个行当还是不错的呀。他说混口饭吃。我就问了你拉别人，别人一般不愿意会和你成交。他说这个正常。可见心态极好，每天被拒
一日，某培训师交流群，又看到有老师被T出，于是我就发言啦，怎么老T人啊。管理员就说，他违规了。很纳闷，这个群看是群规很严，有2000号老师和助理在群。每天有新人加入，有有几个呗踢出。正常吗？于是几个老
坚持微课程有近一年啦，这是一个新的思路和实践。出发点就是以学员为中心来设计课程并实施。也是咨询与培训结合的一种新的创新吧。在与很多同行沙龙分享时候，大家非常感兴趣。特别是5月底杭州中华讲师网年会分享这
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