中兴票券金融公司副总经理齐宁媛，是一位杰出的经理人，她从不打官腔，也不为难部属，对于犯错的部属，也不会疾言厉色，总是婉转地规劝，使部属能够心悦诚服地改正错误。在部属的心目中，她是一位难得的好上司，因为
艾伯和林恩两人素未谋面，却有许多共同点。我们在加工电控部生产的鱼测器（fishfinder）出了点问题。由于棘齿轮的容差太大，必须用很费力的方法才能装上去。而且为了固定它，还必须在上面盖一个套子，然后
不用公司组织图听起来很不错，但是实际上情形如何呢？布莱恩是加拿大安大略省布雷斯登·菲比斯公司（Preston Phipps，Inc，）的业务员。他曾连续接到一个加拿大客户的抱怨，说我们卖给他们的大型蒸
大约在20 年前，我们发现了一个改善品质的妙法，即使工厂把检验人员的数目减少，报废率仍远低于一般的同业标准。当然，我们还是有品质管理部门的，但是它的编制已经从原来的8 人缩减为3 人了，而且主要工作在
有一个士兵，在战争期间，每天都给自己的马吃大麦，好让它有好的体力载着他作战。战争结束后，士兵就改喂牧草，并用它来从事劳役。不久，战争又起，召集的号角响起，士兵为马佩好马鞍，自己也配好装备。骑到马上时，
荷拉克勒斯走在一条窄巷里，看到一个很像苹果的东西，就想把它踩碎，结果那个东西反而涨大了一倍。他更用力去踩，并拿石头打它。但是那东西非但没有碎烂，反而愈涨愈大，终于把它巷子堵住了。荷拉克勒斯吓得楞在那里
“工作是严肃的”（business is serious stuff），是我们在学校或工作上最先学到的观念。但是没有人规定工作中不能有乐趣。我们就常常在公司里散发漫画、举行庆功宴，以及彼此开开玩笑等等
温和暗示 妙于直说一般人常在工作上花很多时间，我们的员工就更不用说了。读者知道，在阿姆斯壮，员工经常为了能服务客户而做出超乎本分的事。因为员工这么卖力，所以我们希望他们在工作时舒服一点，允许他们随心所
说得好不如做得好有一天我在雪片般的信件里发现一张由公司总裁格斯·阿姆斯壮和总裁夫人芭芭拉寄来的信。信封上写着“实现诺言”等字，里面则是一张暗示性的字条，上面写着：“好事将近”。几星期以后，芭芭拉和格斯
最近一次大卫到密西根州的三河厂时，已是下午5 点45 分，而他在卡拉马助市有一个6 点钟的约会；这两地相隔有3O 分钟的车程，换句话说，他要迟到了。步出工厂一的途中，他碰到一个年约20 出头，正在拖地
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