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吕青:Q12打造快乐高效团队--Q12解读之五
2016-01-20 40980
Q5:我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。 暨员工对希望获得关怀的关注排在所有关注问题的第五位。这个层面上有情感投入、有相互信任、有彼此的支持理解,有类似家的安全感。 不少人都有这样的童年记忆:在自己少年儿童时期,因为学校某位老师喜欢自己,就特别喜欢这位老师的课程,无论是语文课还是数学课或是英语课,而当新学期换来的新老师和自己不来电的时候,原来喜欢的科目也变得乏味起来,成绩也会下降。 期待被关注被关怀,是人类的天性。获得了关心和关注,人们更有信心也更愿意克服困难,并甘愿投入更多的努力。 如果企业或主管只是把员工当成工具,不投入情感,那员工也多半会成为混工资的过客,不会投入自己的聪明才智和与公司共进退的决心。 我有一位两年前移居海外的朋友,他们夫妻二人在国内期间都成功的经营了各自的企业,丈夫的公司从事教育软件开发,理工科出身的妻子半路转行从事广告业。我这位广告行业的朋友是一个人精力旺盛且热情洋溢的人,她关心朋友的一切,她更愿意分享,她把自己的这些特点完全带到了自己的企业。这家设在科技园里的广告公司规模并不大,但是很聚人气,初创时期的骨干队伍一直保留了下来,多年的老客户也一直保持着良好的合作关系。跟随她的年轻人甚至在她移居海外两年多了,还全部留在自己的企业里努力工作,公司和她在国内的时候一样业务饱满、品质优良、口碑甚佳、蒸蒸日上。无论她在哪里,大家觉得她关心自己的心始终在那里。每次我到她的公司去,无论她身在公司或人在海外,那里家一般温暖的味道一如既往。轻松的工作环境,创作人员间的讨论协作,惬意的下午茶时光。在她回国短暂的时间里,她约见公司的主要客户,了解客户新的需求,看望每个员工的家人,关心下属的婚姻家庭和孩子养育。记得在这家公司成立之初,我参加过他们在国庆期间组织的穿越东西涌海岸的探险之旅,5个多小时骄阳下的海湾穿越,年轻团队的激情和家人一般的互相关照给我留下了深刻的印象,时至今日已经过去了近十年的时光,那一天的温暖和快乐始终清晰地留在我的记忆里。每当我见到她的时候,都被她的诚挚热情所感染。我想,在她面前,没有解决不了的问题。以此推测,她公司的员工也一定和我有同感,员工信任自己的团队,只要她和创业员工一起建立的企业精神在,公司就没有克服不了的困难。 有人说,成功的管理,15%由专业技术决定,85%与人际关系和处事技巧相关联。快乐管理主要特点在于它有明显的情绪体验色彩,会以感情为基础来建立团队中人际互动关系,是建设和达成高效团队重要技能。团队高效很大程度取决于成员心情愉悦下工作投入与效率的实现,快乐管理能引发愉快的心态和感受;日常生活常有这样体验:投入某事,以致失去时间意识,俗称废寝忘食,例如游泳、打球、听音乐、读小说等;这就是快乐管理形成的特殊心理现象,也是激励员工技巧之一;愉悦性和挑战性的心理体验,帮助达到团队工作高效率,如果把快乐现象在团队持续扩散,最大化达到团队成员工作满意度,使之与组织生产力成正比,以最终实现‘满意员工造就满意客户’管理目标,这就是‘高效团队建设’中‘快乐管理’魅力所在。 想起马云内部讲话与公司“五年陈”、“八年陈”等老员工的对话,那里所洋溢的也常常是快乐信任温暖的味道。老员工的贡献和成长,老员工的优势和不足,兄长一样的马云娓娓道来,鼓舞老员工保持激情,放远眼光。当然,企业不是员工的家,但是,可以在企业营造一些家的味道。马云和老员工之间的互动有这样的味道,许三多在班长史今身边感受着这样的味道。他们在这里不用戒备和防范,他们可以打开心扉,他们一起冲锋陷阵,他们一起克服困难,共同分享成功的喜悦,他们一起感受幸福和快乐。 企业招聘员工是要获得一双手,还是要得到一个带有思想的完整的人?一双手可以换成机器手,一个长着脑袋的人,就有思想,也有情绪;有梦想和激情,也有疑虑和困惑。主管不应期待下属只带着一双手来工作,主管还要关照下属的脑袋,理解他们的喜怒哀乐。是的,主管不那么好当。 记得那首歌:“真的不太好当,老大的背后是一面墙。什么都要阻挡,还要背着大家往前闯。一次次的失望,还要用良心去换理想。两边人海茫茫,寻找它的摸样。有多少刀枪要去挡、黑锅要去抗,要挺着宽阔的胸膛。无论有多疼、受了多重的伤,坚强,咬碎牙坚强!你总是看着我、总是记得我,毫无所谓的摸样。别以为很简单,你知道有多难,悲伤!我也有悲伤在心里藏! 其实也会癫狂,独自游荡在夜的中央。回头久久眺望,真的有些凄凉。不能输了就绝望。我不会忘了我曾经说个的话,一定要实现梦想。你说我像一座山,你知道有多难,微笑,用微笑掩盖带血的伤。” 好主管,不能让员工的悲伤心里藏,绝望的时候更多的是自己把悲伤心里藏。好主管,不能认输。无论多么难,都要坚持理想往前闯。史今之于许三多是这样,七连连长高诚也是这样。所以,他们是下属敬爱的好主管。当下属成长起来,也要承担主管责任的时候,他们也要一起扛!所以,当许三多走进老A,没有人再把他当不懂事的新兵蛋子。他必须是威武的战士。情感是这样凝聚的,钢铁,是这样炼成的!
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