管理学硕士，呼叫中心建设、运营管理实战专家，管理创新实战专家，联想集团5年呼叫中心工作经验，联想8年大客户销售经验，联想集团18年中高层管理人员工作经历，大联想学院客户服务及大客户销售高级讲师，联想集团psd（重点客户拓展）认证讲师，近10年通信呼叫中心、客户服务中心、客户经理服务营销，管理创新相关咨询、培训经历，曾为广东、黑龙江、上海、西藏、四川等数十家省级运营商，数百家市级运营商，数十家银行，数十家电力开展过基层服务营销，管理创新的培训及咨询，学员受众达近15000人，平均满意度达9.76分。
【教育背景】
1988-1990武汉工业大学工业管理和工程双学位（等同管理学硕士）
【核心资质】
⇒ 国内call center建设和管理体系的设计和咨询实战专家
⇒ 呼叫中心类国家信息高级分析师
⇒ 呼叫中心类联想精益六西玛绿带认证
⇒ 呼叫中心类PMP项目管理认证讲师
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