管理学硕士，呼叫中心建设、运营管理实战专家，管理创新实战专家，联想集团5年呼叫中心工作经验，联想8年大客户销售经验，联想集团18年中高层管理人员工作经历，大联想学院客户服务及大客户销售高级讲师，联想集团psd（重点客户拓展）认证讲师，近10年通信呼叫中心、客户服务中心、客户经理服务营销，管理创新相关咨询、培训经历，曾为广东、黑龙江、上海、西藏、四川等数十家省级运营商，数百家市级运营商，数十家银行，数十家电力开展过基层服务营销，管理创新的培训及咨询，学员受众达近15000人，平均满意度达9.76分。
【教育背景】
1988-1990武汉工业大学工业管理和工程双学位（等同管理学硕士）
【核心资质】 
⇒ 国内call center建设和管理体系的设计和咨询实战专家
⇒ 呼叫中心类国家信息高级分析师
⇒ 呼叫中心类联想精益六西玛绿带认证
⇒ 呼叫中心类PMP项目管理认证讲师
⇒ 联想集团现任大客户销售总监
⇒ 原联想集团客户服务中心总经理助理
⇒ 原联想集团商务部总监
⇒ 大联想学院客户服务及大客户销售高级讲师
⇒ 联想集团psd（重点客户拓展）认证讲师
⇒ 中国移动客户服务／呼叫中心培训战略合作讲师
⇒ 中国电信客户服务／呼叫中心／客户经理培训战略合作讲师
⇒ 2016年广东移动呼叫中心运营管理培训特约讲师
⇒ 2016年黑龙江移动呼入式交叉营销技巧／联想大客户运营和管理模式培训特约讲师
⇒ 2016年上海移动分级投诉处理与服务改进／电话经理团队营销与自我激励培训特约讲师
⇒ 2016年内蒙古移动服务体系建立与客户忠诚度提升培训特约讲师
⇒ 2016年西藏移动采购部管理思维突破与沟通谈判能力提升培训特约讲师
⇒ 2016年深圳移动高级电话营销技巧及投诉处理培训特约讲师
【工作经验】 
 北京建材集团，5年
⇒ 任电气工程师，期间对企业一线车间管理，排班制度，一线管理人员的管理方式和面临问题非常熟悉。
⇒ 任企管部，期间主要牵头对生产企业ISO9000的认证。对认证的规范标准流程非常了解。
联想集团：20年
⇒ 客户服务部总经理助理：5年，从事过客户培训、维修中心一线维修服务人员，后任客户部助理总经理，主要负责联想8000的开创建设和日常管理，维修站的建设、联想技术支持体系的搭建和管理，对call center的建设和现场管理、带队伍有丰富的管理经验。
⇒ 企划部总监：2年，负责企划部公司级项目运营，网站建设、公司档案馆的建设与管理。
⇒ 商务部总监：5年，负责订单和渠道伙伴的信用管理，期间与麦肯锡合作引进先进的信用管理体系，历年联想的信用风险和周转业绩领先。
⇒ 大客户部总监：8年，电话销售管理，负责西部区，华北区、华南区的销售管理，对电话销售的从业要求，业务流程、业务技能非常的了解和熟悉，期间负责联想卫星CC 外包call center的建设，14年10月正式上线。
培训讲师和咨询：15年
⇒ 为联想全国15家渠道伙伴提供公司企业物流资金流和信息流以及组织结构、人员考核管理的管理咨询，使得渠道从千万级运作到上亿规模的合作提供了建设的管理基础。
⇒ 联想内部兼职认证培训讲师---培训对象：内部员工和内部中层管理者大联想学院认证讲师---培训对象：销售渠道和店面。
⇒ 联想教育事业部资深讲师---主要客户：企业和学校，培训群体：企业中层、一线销售人员，学校中层管理人员。
通信行业培训师及咨询师：11年
⇒ 专注运营商/银行客户服务，呼叫中心，客户经理销售，管理创新培训及咨询。