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江永红 优质服务技能提升培训
客户关系管理
1、“变心”：树立良好职业心态和服务意识 引导服务人员改善心智模式、树立感恩和协作的职业心态，强化服务班组文化建设，树立责任感和主动意识，形成“我服务，我快乐，我工
杨明国 优质服务与顾客感动
职业素养
任何公司都离不开销售，我们的产品要销售出去，这是公司得以发展的根本。而事实上，营销人员常常拿着产品不知道谁会需要。于是，我们的营销人员也就：“一进公司热情高，拿着资
徐继明 优质服务
形象礼仪
【培训时间】3hrs 【培训方式】案例分析、多媒体演示、个体实训、角色扮演、互动交流 【培训收益】 1、通过培训使学员认识到优质服务的本质及影响员工服务意识的因素，
鄢艳琼 优质服务，卓越护理
职业素养
第一部分：医务人员职业心态及服务意识篇 1.1什么是服务及服务意识？ 1.2为什么要有服务意识？ 1.3了解患者需求后如何培养医务人员服务意识？ 方式1：如何发挥潜
刘杉 优质服务礼仪标准化训练
客户服务
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刘杉 银行柜员服务礼仪与优质服务技巧
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模块一：服务意识与服务品质提升 第一节：树立良好的服务意识 1. 银行柜员应具备的服务意识 2. 服务业的永恒定理 第二节：选择你的服务态度 1. 要对客户充满感情
唐黛琳 银行优质服务礼仪与沟通技巧
沟通技巧
2天（12小时） 授课方式 理论讲授、案例分析、短片观看、头脑风暴、培训游戏、示范指导及模拟演练 导言： 头脑风暴：您碰到哪些关于客户服务、沟通与商务礼仪等方面的
高菲 《电力：收费员高效工作与优质服务技巧》
客户服务
《电力：收费员高效工作与优质服务技巧》 【课程对象】 业务受理员/业务咨询员/收费员等 【课程时间】 2天（12小时） 【授课方式】案例分析、短片观看、头脑风暴、示
高菲 《抢修师傅：优质服务特训营》
客户服务
【课程大纲】 前言:为什么要服务好客户？ 一、案例分析： 家庭停电的负面影响 小区停电的负面影响 企业停电的负面影响 二、结论：将心比心，理解对方心情、给予对方快速
 有效沟通提升管理效能
沟通技巧
在管理领域，有效沟通是提升效能的关键。管理者应保持清晰明确的表达，无论是目标设定、任务安排还是绩效反馈，信息传达都要精准，避免模糊与歧义，让员工准确理解要求。 积
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