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与应对实务
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一、课程背景 当前市场的竞争用激烈来形容已经不够，只能用残酷才能准确描述其情其景，但是，很奇怪的是很多企业都非常关注战略问题、成本问题、技术问题、人才问题，而往往忽
李越
店长必修——顾客投诉与现场突发事件应对
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课程大纲： 第一章处理顾客投诉的流程 一、顾客投诉的分类 1．按投诉的性质分类 2．按投诉的内容分类 二、顾客投诉心理分析 1．求发泄的心理 2．求尊重的心理 3．
谭小芳
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处理客户投诉与抱怨的方法
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谭小芳
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技巧 主讲：台湾刘成熙老师 课程目标： 大堂经理人的角色定位与职责 协助学员如何运用顾客为导向的策略运作技巧，进而提升与顾
两新或社会组织参与社会治理的实践
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两新或社会组织参与社会治理的实践课程大纲 旨在激发学生对两新组织在社会治理中作用的深刻理解，并能将理论知识应用于实际问题解决中。 课程名称：创新之翼——两新组织在
坚持和发展我国新型政党制度
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坚持和发展我国新型政党制度课程大纲 第一章：引言 · 1.1 新型政党制度的定义与特点 · 1.2 新型政党制度的历史背景与发展脉络 · 1.3 新型政党制度在中
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