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零售店员的标准形象与
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1. 新时代零售店铺的人性化管理 传统职场结构带来的人员流失 每个人直接面对各自的上帝 构筑零售店铺人员管理的基石 * 日航公司起死回生的真谛 2. 终端管理标准与
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史秦
五星级酒店“
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”培训
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课程导入：服务意识提升——“首轮效应”理论对服务行业的重要启示 自我调整：打造阳光心态，树立正确的工作态度。 职业素养：结合五步训练法提升岗位技能（看、听、笑、说、
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与规范流程》 主讲老师：中国玲子 【课程效果】 学习
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，规范职场人士的言谈举止，塑造正面良好的职场形象。2、掌握
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及客户沟通、投诉技巧，培养客
黄兰
用心留客客心留——优质
服务礼仪
与卓越服务意识
客户服务
第一节：美丽之心——完美的服务形象 员工形象：服务业员工仪容仪表规范 企业形象：企业整体形象规范 第二节：优雅之心——脱俗的举止规范 服务站姿礼仪规范 服务坐姿礼仪
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