?  你所熟悉和和不熟悉的ISO国际标准

n  史上最严交规引发的“羡慕、嫉妒、恨”

n  驾驶员的风险——守法成本与违法成本

n  ISO身份之谜

n  你哪个大学毕业的？——什么是认证

n  你从ISO国际标准的引入和推行中获得了什么

?  质量管理发展的历史和ISO国家标准的出现

n  一个大头针的故事——生产模式和管理模式的诞生

n  福特汽车到底是一家什么企业——真正意义“质量管理”的诞生

n  降落伞引发的“血案”——质量管理从事后向事中的演变

n  对神舟飞船载人飞行的另一种解读——质量管理在组织中的扩散

n  世界贸易发展的新壁垒

n  “康师傅”的无奈——质量管理向组织外的延伸

?  如何避免二层皮、走过场——ISO国际标准引入推行的成功必读

n  一个和尚、一座庙、一个皇帝、又一个和尚——质量管理核心理念的价值

n  “谢绝问路”有错吗——以顾客为关注焦点

n  好的企业是被领导出来的，不是被管理出来的！——领导作用

n  “一个中国人是条龙，三个中国人是……”——全员参与

n  “公司已不再需要，也不再适宜根据亚当?斯密的劳动分工原理去组织自己的工作”——过程的方法

n  一个人与ISO9000的对抗——管理的系统

n  PDCA不叫“戴明循环”——持续改进

n  温家宝的数字与李克强指数——基于事实的决策

n  企业X再造——互利的供方关系

n  送给你一堆钉子