国家劳动和社会保障部 注册企业培训师
陕西省旅游局/陕西省饭店协会 特约讲师
陕西省旅游局职业技能鉴定所 讲师/考评员
中国培训联谊会陕西分会 副会长

授课资质：持有高级服务接待资格证和培训师资格证
    
    曾经在西安凯悦饭店、西安喜来登大酒店工作达十年之久，自身受过国际顶级酒店管理集团 -- 美国凯悦酒店管理集团 和 美国喜达屋酒店管理集团 严格专业的服务知识 和 服务管理培训；
    从服务一线工作干起，后转为服务型企业管理和培训十余年，至今仍从事服务管理和培训工作。
    实战经验和服务案例丰富，能站在管理人员和一线服务人员角度，从服务感受的最佳角度来讲授服务课程，培训效果显著实用。

授课优势：
    
    通过自身的服务工作经历和所受专业服务知识培训，对服务理念的认知更为准确和透彻，避开目前市场上“服务即是礼仪”，重点强调肢体动作的培训误区，从“形象、微笑、问候、交谈、倾听、回答问题、解决问题、惊喜补救”等多个角度讲授服务知识和服务技能，回归服务“亲切、自然、专业”的本质呈现。