【课程特色】

是培训，也是咨询：方法不仅先进，更注重实用性和适用性。

【课程提纲】

一．绩效管理的地位与作用                                    

1.什么是绩效管理

2.为什么要进行绩效管理

（1）组织为什么需要进行绩效管理

（2）管理者为什么需要要进行绩效管理

（3）员工为什么需要要进行绩效管理

3.实施绩效管理的意义和作用

二.绩效管理体系建立

（一）绩效管理体系建立的原则

1．先诊断后设计

2．分步分块，先试点，后推广

3．先易后难，先粗后细、由浅入深，逐步完善

（二）绩效管理体系建立步骤

  1.确定绩效管理框架

（1）企业所处行业分析，

   ——行业不同绩效指标及因果关系不同

 （2）企业现状分析

——不同发展时期人力资源政策不同，绩效考核及激励侧重点不同

 2.绩效管理目标确立

 （1）基于战略的绩效管理

 （2）基于年度经营目标实现

  3.绩效管理（考核）指标设计及分解

  （1）基于平衡计分卡的战略的绩效考核与管理

  （2）基于业绩型的关键业绩指标及分解

  （3）基于能力型的关键行为指标及分解

  4.建立绩效考核管理制度

（三）绩效管理（考核）指标体系

1.关键绩效指标（KPI）

（1）关键绩效指标（KPI）设立原则

（2）关键绩效指标（KPI）设立步骤

（3）关键绩效指标（KPI）设立方法

2.关键行为指标（KBI）

（1）关键行为指标（KBI）设立的意义

（2）关键行为指标（KBI）的来源

（3）关键行为指标（KBI）设立方法

3.管理技术在关键业绩指标设立的运用

（1）投入产出原理

（2）量本利分析

（3）变动成本法

三．绩效考核实施与管理

1.绩效实施及计划

（1）绩效计划内容有哪些？

（2）绩效计划制定原则

（3）绩效计划制定的程序

2.绩效评估与辅导

 （1）管理者的绩效角色

1）辅导员——因素排列法

2）记录员——关键事件法

3）评判员——强制分步法

（2）绩效辅导形式与类别

1）指示型辅导及对象

2）引导型辅导及对象

3）鼓励型辅导及对象

3.绩效沟通与反馈

 （1）绩效沟通

1）绩效沟通的意义与内容

2）绩效沟通的方式与技巧

3）绩效沟通的目标与标准

 （2）绩效反馈

1）绩效过程反馈与面谈

2）绩效问题投诉与处理

3）绩效结果运用与激励

四、绩效管理微咨询