(一)点评当前我们的服务现状
现实案例、讲师点评
“客户至上”－优质服务是企业立身之本
头脑风暴－学员案例分享

(二)“极致客服”理念的导入
什么是好的服务？
什么是差的服务？
“极致客服”的4个核心

(三)提升满意度的ABCD
Attitude－树立积极主动的服务态度
Behaviour－展现正面亲和的行为动作
Communication－高效言语沟通是服务水准的真实写照
Delighting －给客户带来惊喜

(四)RATER——全方面提高客户满意度
R：依赖度
A：专业度
T：有形度
E：同理度
R：反映度

(五)极致客服的实战技巧
MIM：抓住核心关键问题
极致客服的15个实战技巧

(六)个人行动计划