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岳鹏飞
极致客服（ECS）创始人
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[岳鹏飞]赢在制高点：从战略角度看极致客服ECS
客户关系管理
(一) 点评国内行业的服务现状和水准国内行业服务现状的八大表象造成服务质量不尽人意的四大原因服务是免费的，不赚钱的服务环节中的利润点难以量化企业急功近利，缺乏长远的规划员工不知道提升服务质量对自己的好
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[岳鹏飞]极致客服ECS：以服务创造竞争优势
客户关系管理
(一)点评当前我们的服务现状现实案例、讲师点评“客户至上”－优质服务是企业立身之本头脑风暴－学员案例分享(二)“极致客服”理念的导入什么是好的服务？什么是差的服务？“极致客服”的4个核心(三)提升满意
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