微@时代的社交媒体网络引爆式传播，如何为您的客户服务提供增值，通过网络，您可以提供更出色的客户服务，且保证跟随企业的粉丝。在顺境中，他们可以锦上添花；逆境中，他们雪中送炭。 通过学习，您可以获知： 1、如何构建规模小，灵活度高，能力强的社会媒体服务团队，储备解决问题的能量。 2、收集并分析您的客户、员工及市场正在讨论些什么。 3、如何让客户发现自己是“superstar”并在舞台中央。 4、从其他公司的“灾难性事件”中汲取经验。 5、面对网络中对组织的恶评，如何重新建立品牌可靠度和信赖度。 6、如何让客户对你的赞赏及时通过正确途径传播。 7、对社交媒体的功用深刻认识，及时利用，并让客户持续关注。 8、像毒贩一样思考，抱最坏打算，尽最大努力。 本课程分8个内容模块，阐述了在社交媒体中企业的设计、应对、管理和储备。 课时安排为8-12课时。