客户服务中的消极心态往往受到负面偏好的影响。负面偏好指的是坏总是比好要强大：坏联想比好联想容易形成；坏情绪的影响总是比好情绪影响大；坏印象总是比好印象容易形成。。。。
职业素养提升专家 C.F.饰品品牌创始人 曼秀雷敦前培训经理 国家二级心理咨询师 国家礼仪训练师 至今为止培训课程已超过300场 【个人履历】 10年企业管理工作经验、8年心理学工作背景、2家企业的创
优质客户的三要素：满足客户隐形需求、建立内部客户意识、始终保持友好态度。难点在于如何找到并满足客户的隐形需求；而内部客户意识往往被企业所忽略；友好态度需要通过建立关系与沟通技巧来保证。
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