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周广军:电商大战,客户体验决胜负06
2016-01-20 9459

产品是别人供应的,平台也是别人的,物流配送更是别人的,那电商企业,若不是直销自己的产品,就会跌入两头失控的境地:流量靠从BAT购买,服务靠物流等第三方,那么,当狂热的打折期过去后,又该如何经营呢?

 

3、服务终端化,电商企业的经营核心

传统渠道与电商流通,经营思维差别很大,可有一点是相同的,那就是客户体验。现在的电商,拼流量、做规模、搞促销,与当初渠道商做大时的手法与思维没有两样。换了销售方式,可经营核心依旧在客户体验这个永恒话题上。

 

电商企业,互联网催生的创业企业,技术强、网络传播能量大,可也需要补上产品创新、高效流通和客户服务这三门功课。电商只是手段,正如媒体的变化,从报纸、收音机、电视机,再到PC和手机,体验的方式变了,可精彩的内容依旧是核心价值所在。电商企业,首先得是一个客户高度认同的商业企业,电子商务只是运作手段而已。产品从线下店面搬运到线上的电商网站,电商企业做的不错,国内经济发展越发依赖消费,电商企业的纵横空间不小。可有一点,电商也是商业,商业的核心在于发现、吸引与满足客户需求,除了产品之外,人与人之间的互动,客户的真切感受与体验,才是商业持续的第一动力。

作者 叶敦明

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