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周广军:电商大战,客户体验决胜负01
2016-01-20 9560

2014年的双十一,淘宝继续破着自己的记录,像是当年的撑杆跳高女皇伊辛巴耶娃,只有她在超越自己,没有其他对手的靠近与威逼。顺着淘宝与天猫的大旗,各路电商豪杰,纷纷祭出自己的杀手招。小米、华为、魅族,三个手机品牌进入前十名,电商大战的输赢,与日常消费品的体量与关注度,以及品牌自身的吸粉能力,越来越正相关了。也就是说,单靠淘宝和天猫还不够,必须自己强健之后,才能用好电商这个“公商平台”。

 

销售热战,在前台唱戏,而物流配送是后后的大支撑。每年电商节之后,都有一次疯狂的“退货劫”,物流配送的速度是元凶。今年双十一之前,顺丰看准了这个关节点,在各大商家紧锣密鼓、厉马秣兵之际,推出电商专属服务三大保障:分仓备货、保时达、买卖保,从仓储、运力、售后三大物流核心环节入手,帮助销售大户们平安度过配送的险关。

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